Hotel Gontijo se nega a reembolsar reserva alterada devido a mudança de data de evento de trabalho.
Não respondida
Almenara - MG
04/03/2026 às 17:20
ID: 242332003
No dia 20 de fevereiro realizei uma reserva no Hotel Gontijo pelo whatsapp para as datas de 9 a 12 de março de 2026 e paguei pelo pix uma entrada de 50% como garantia. Essa viagem seria para trabalho. No entanto, recebi um memorando retificando a data do evento. Entrei em contato com o Hotel no dia 03 de Março explicando o que aconteceu e solicitei o reembolso do valor total ou parcial do valor pago, porém o hotel disse que não realizava reembolso. Eles só poderia estender a reserva e colocando uma data final até 03 de Junho e enfatizou que é somente possível alterar toda, não podendo dividir ou realizar a hospedagem de outros que não sejam o titular original. E explicou que se eu não fazer o agendamento até essa data irei perder o crédito total. Nesse sentindo, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], ficando totalmente prejudicada. Estou enviando em anexo todos os documentos comprobatórios.