Day use do Hotel Green Hill: transtorno, falta de vagas e agendamento ruim
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
09/01/2026 às 12:58
ID: 237170239
Essa reclamação é referente ao Hotel Green Hill, unidade de Juiz de Fora - Minas Gerais
Era um local ótimo mas o esquema de Day use está simplesmente horrível e frustrante, já tem semanas que estou tentando utilizar pois estou de férias na cidade e nunca tem vagas disponíveis, sempre um transtorno para comprar, além disso o esquema de agendamento é péssimo e ao reclamar isso com os atendentes a resposta que obtive é que o Day Use é limitado já que o foco do hotel parece ser a hospedagem. Realmente é tão limitado que os clientes não conseguem nem utilizar algo que era para ser prático e simples, parece que estão fazendo um favor.
Se você tem interesse de utilizar desista ou se prepare para ter que comprar com semanas de antecedência mesmo sem saber se vai ter sol e se você vai conseguir aproveitar as piscinas do hotel.
Digo novamente Day use é para ser algo prático e no hotel Green Hill se torna transtorno e frustração. Na propaganda tudo incrível, na realidade um atendimento péssimo e uma péssima experiência.
Não retorno e não indico para ninguém
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Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 16:14
O hotel simplesmente não respondeu, ignorou. Isso demonstra a qualidade do atendimento oferecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/02/2026 às 13:07
Olá, Mari!
Entendemos a frustração quando o Day Use não está disponível no momento desejado. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos para que a informação apresentada esteja correta para quem lê esta avaliação.
O Day Use do Hotel Green Hill é um produto com vagas limitadas, vendidas exclusivamente por disponibilidade, assim como qualquer outro serviço ou produto. Não há prioridade para hospedagem, nem bloqueio de vagas, e não existe como prever quando elas irão se esgotar.
Na própria conversa conosco, você afirmou:
Mas vcs conseguem me falar quando esgotou? Pq olhei ontem à noite e tinha.
Ou seja, não se trata de semanas tentando comprar, já que na noite anterior ao dia em que você pretendia utilizar o Day Use havia ingressos disponíveis. Ao optar por não realizar a compra naquele momento e deixar para o próprio dia, outras pessoas adquiriram antes, o que levou ao esgotamento das vagas.
Ressaltamos ainda que estamos em janeiro, período de férias escolares e alta demanda, quando os ingressos tendem a se esgotar rapidamente. Por se tratar de um produto com vagas limitadas, não há como prever exatamente quando elas irão acabar, pois as vendas acontecem em tempo real e ficam disponíveis para todos.
Também é importante registrar que esta avaliação atribui notas ao hotel, ao serviço e à experiência sem que o Day Use tenha sido efetivamente utilizado. Avaliar um serviço que não foi contratado nem consumido não reflete a experiência real e não corresponde à finalidade das avaliações na plataforma.
Quanto ao atendimento, todas as mensagens trocadas foram claras, respeitosas e transparentes, explicando exatamente como funciona a disponibilidade do produto. As afirmações de atendimento inadequado não se comprovam na conversa registrada.
Lamentamos a frustração por não ter conseguido adquirir o Day Use no dia desejado, mas reforçamos que ela decorre do funcionamento normal de um produto muito procurado, com limite pensado justamente para garantir conforto e boa experiência a todos que o utilizam.
Equipe Hotel Green Hill