Falta de respeito com o consumidor

Question

Fiz uma reserva com um mês de antecedência, para passar o natal com minha família no hotel, iriam ser quatro adultos, faltando dois dias para minha reserva no natal, simplesmente cancelaram minha reserva, fui extremamente prejudicada, sendo que entrei em contato um dia antes do cancelamento confirmando que iria e que o pagamento seria parte no dinheiro e parte no cartão. Tentei contato no dia seguinte, falaram que perdi minha reserva e simplesmente só há quartos com valores bem mais altos, foi desrespeitoso.Entraram em contato pelo e-mail somente, sendo que eles possuem meu número, e foi um dia antes da minha reserva .