Hotel Green Hill

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

07/09/2022 às 21:55

ID: 149798117

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Meu caso ocorreu em DEZ ******* . como NÃO RESOLVERAM MEU PROBLEMA na época, e eu estava e continuo muito atarefado, NEM SE QUER SE DERAM O DEVER de mandar um e-mail para resolver a situação. vou colocar aqui o e-mail que enviei e não obtive resposta:

"Como sabem, sou hospede que RETORNA a casa de vocês, (até porque nossa hospedagem em setembro foi o que nos fez voltar). Neste mês, estivemos hospedados entre os dias 14/12/******* e 16/12/*******.

O que ocorre é que, sempre quando vamos, escolhemos as suítes com banheira de hidromassagem e . Desta vez, NÃO FOMOS ATENDIDOS PLENAMENTE pelo serviço.

No dia em que chegamos (14/12), enchemos a banheira, e ao ligarmos, exalava um odor horrível de esgoto. Saímos da banheira rapidamente, avisamos a moça que estava na portaria. Já no dia seguinte, nos trocaram de quarto (do 45 para o 42), entramos na banheira, ligamos . e . O MESMO PROBLEMA. Avisamos novamente na portaria. Assim, foi um outro rapaz e constatou o PÉSSIMO ODOR na banheira, tentou ligá-la, e . continuou o problema, neste sentido foi pedido para a moça da limpeza, subir e fazer a limpeza da banheira. (O que foi feito, inclusive a moça nos atendeu super bem, muito solicita, extremamente educada, realizou o procedimento e desceu) Assim, perdemos um tempo expressivo neste procedimento que incluive DEVERIA SER FEITO ANTES DA NOSSA CHEGADA NO HOTEL, para que quando chegássemos não nos preocupássemos com problemas que são internos ao hotel.

Ao termino da limpeza, deixamos a banheira encher novamente, e . ao entrarmos, tentamos ligar e . dessa vez, NEM LIGOU. Nisso já era quase 23:00 na véspera de irmos embora. Enfim, eu não quis mais perder meu tempo com uma situação tão dispendiosa e desagradável.

No dia seguinte, 16/12, pela manhã, antes do nosso Check-Out, entramos, mas . sem ligar (até porque, quando tentamos ligar, dava um foguinho dentro do interruptor, e que não havia nem tempo de reclamar mais nada).

O gerente nos enviou uma caixa de bombons e um suco de uva . agradecemos a cordialidade.

Porém, outro detalhe nos incomodou . No check-out, estávamos atrasados para sairmos, e não pudemos esperar a outra gerente para conversarmos, e assim, pedi para nos contactar, via e-mail preferencialmente, ou por telefone e . NADA AINDA FOI FEITO, O HOTEL NÃO SE MANIFESTOU.

Estou aguardando até hoje o contado de vocês para, cordialmente, resolvermos a situação, pois paguei por um serviço que não foi devidamente prestado na sua integralidade. Gostaríamos que, para resolvermos amigavelmente, pudessem fazer um estorno de parte do valor total pago e que inclusive nos foi solicitado valor integral no momento do Check-in, não tendo eu, qualquer controle sobre o que eu deveria ou NÃO pagar por um serviço não prestado integralmente.

Aguardo retorno URGENTE, já estou acionando um advogado.


Daniel.