Pelúcia encontrada, mas não entregue!!

Question

Estive hospedada com meus filhos  no Hotel Green Hill entre 7 e 10/01/*******. No mesmo dia quando estava no ônibus indo embora de JF minha filha deu falta do seu unicórnio de pelúcia predileto, que havia sido presente do pai dela, que tinha deixado a família em maio/23. No mesmo dia entrei com contato pelo Whatsapp solicitando que encontrassem o brinquedo que minha prima iria buscá-lo. No dia 15 confirmaram que ele havia sido encontrado. Quando minha prima foi buscar disseram que não estava lá. Pedi pra enviarem pelo correio que eu pagava. Pararam de responder minhas mensagens. Minha filha segue chorando e perguntando pelo unicórnio dela.