Não devolveram meu dinheiro e nem me respondem sobre o assunto.
Resolvido
Cotia - SP
30/06/2020 às 17:38
ID: 107416799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem através do booking de um final de semana no Hotel Guanumbis e cancelei por conta do Covid-19 era uma reserva para 01/05/*******. Cancelei através do site do booking no dia 13/04 e dizia que eu não precisava fazer mais nada a respeito, a viagem consta no site como cancelada. Mas continua vindo a fatura no meu cartão, continuo pagando. Entro em contato com o Hotel e o número que consta no booking e no google está como inexistente. Por e-mail diziam que minha solicitação seria encaminhada a Administração, e nunca mais me retornaram, mando e-mail e não me respondem. Descaso e falta de responsabilidade.
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Resposta da empresa
30/06/2020 às 17:52
Olá Sra.Mayelle, boa tarde!
O Hotel Guanumbis, já estornou o valor de seu cartão na conta bancaria fornecida pela senhora em 25/06/*******.
Da uma verificada em seu extrato bancário , e qualquer duvida estamos a disposição, somos uma empresa séria e jamais vamos trabalhar com descaso e desreseito ao hospede, acho que houve um pouquinho de desespero da sua parte.
Muito Obrigada, tenha uma otima tarde!
Obrigada
Consideração final do consumidor
30/06/2020 às 18:02
Claro que fiquei em desespero, ninguém me respondia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2020 às 18:30
Sra.Mayelle, o Hotel ficou sem internet de 25/06/******* a 29/06/*******, por isso o não houve o envio do comprovante antes,quem mora aqui sabe que a internet não é das melhores ventou , choveu ficamos sem.
Mas enfim tudo esclarecido, equivocos acontecem, muito obrigada, não deixe de visitar Ilhabela.