Decepção - Mau atendimento
Respondida
Osasco - SP
10/10/2023 às 13:54
ID: 173710823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de adentrar ao relato, necessário se faz informar que já sou hóspede assíduo, desse hotel, já ficando hospedado por mais de 3(três) vezes.
Do que pretendo relatar, teve origem em 27/09/******* quando minha esposa entrou em contato com o hotel, ora Reclamado, informando que pretendia realizar a estadia no período de 02/11/******* a 06/11/*******.
O funcionário (desconhecido), sem NENHUMA saudação, apresentou o orçamento.
Foi aprovado e o pagamento do sinal de 30% foi realizado na mesma data.
Passado um tempo, minha esposa não recebeu o voucher de confirmação.
Sendo assim, em 06/10/******* ela entrou em contato com o hotel pedindo a confirmação da reserva.
Ao responder a mensagem o funcionário/atendente de nome TADEU, sequer deu saudação (BOA TARDE), referência de praxe em qualquer conversa entre pessoas, já respondeu o seguinte: " o voucher foi encaminhado para(..)".
Após isso, minha esposa tentou saber qual foi o apartamento reservado, o atendente TADEU continuou com tratamento ríspido e inflexível.
Ao final, minha esposa disse que estava pensando em realizar o cancelamento e que iria falar comigo.
Portanto, antes de tomar qualquer atitude submeto a presente reclamação ao departamento responsável para análise da situação, bem como da postura do funcionário (TADEU).
Obs:
Sr. Gestor/Supervisor/Gerente/Dono desse hotel, por favor, revejam os seus funcionários estão insatisfeito com o trabalho. Falta polidez e simpatia no trato com os clientes/hóspedes, isso é muito desagradável.
Note-se nas conversas via WhatsAPP que em nenhum momento o funcionário (TADEU) se preocupou em perder o cliente, pelo contrário já queria fazer o cancelamento antes da confirmação do pretenso hóspede, dando a entender que somos apenas um número ($$) e não clientes, que não faz falta ao cliente.
Sendo assim, deixo o meu relato de indignação.
Atenciosamente,
Hernandes Salles
Compartilhe
Resposta da empresa
27/10/2023 às 14:54
Boa tarde
Prezado Sr. Hernandes Salles
Refere-se a estadia no Nosso Hotel em contato iniciado pela Sra. Bruna em 15/09/23. Em mensagens trocadas na negociação observa-se que o atendente Informou clara e didaticamente todas as condições para a ******* todas as duvidas suscitadas.
Observou-se todo o procedimento da estadia para pleno conhecimento e entendimento do consumidor que diga-se de passagem confirmou que ja esteve no Hotel por mais de 3 (três) vezes, portanto sabedor da excelência de nossos serviços.
Os nossos funcionarios recebem instruções e treinamento periodicamente para bem realizar a função de acolhimento de reservas, tendo por norte o Codigo de Degesa do Consumidor.
As mensagens trocadas para a contratação da estadia demonstram todo acima mencionado.
Dai o espanto da narrativa aqui apresentada, pois que fato jamais vivenciado em nosso Hotel.
Ainda assim, recebemos a sua reclamação e agradecemos pela colaboração no sentido de estarmos atentos e melhorarmos mais e mais nossos serviços, aguardando atenciosamente a sua estadia.
MKZ - Empresa Hoteleira Ltda - Hotel Guarany.