Venderam um pacote e não querem cumprir com o acordo
Resolvido
Cotia - SP
20/09/2021 às 10:43
ID: 129892387
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra da promoção:
PROMOÇÃO FIQUE 4 PAGUE 3 - Valores para 3 adultos + 2 crianças (cortesia)
Apto luxo interno: R$ *******,00
Forma de pagamento: sinal de 30% do valor pago (R$ *******,40) via pix no dia 23/02/*******
A ******* feita para dias 28/03 a 01/04/21.
No dia 12/03/21 recebi uma mensagem que o hotel estaria fechado por causa do COVID e que seria cancelada minha reserva.
Fiz o reagendamento para dia 18/04 a 22/04/21 e foi novamente cancelado por conta do COVID no dia 09/04/21.
Entrei em contato dia 30/08/21 para reagendar a viagem para janeiro/******* e me informaram que o valor seria R$ *******,00 para 3 adultos e 1 bebê.
Eu comprei 4 diárias para 3 adultos e 2 crianças por R$ *******,00 e é esse valor que quero pagar. Eles alegam que essa promoção não existe mais e querem me devolver apenas o crédito do que foi pago.
Quero a estadia conforme me venderam.
Abri uma reclamação no PROCON, eles tinham até 10/09/21 para responder e até o momento não deram nenhum retorno.
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Resposta da empresa
23/09/2021 às 14:45
Boa tarde, como conversado via WhatsApp não conseguimos manter a reserva para janeiro por conta de ser alta temporada.
Mas demos a opção de utilizar a reserva ate dia 20/12/*******, sendo exceto feriados e mantendo os mesmo padrões da reserva.
Agradecemos o acordo feita no WhatsApp.
Ficamos a disposição
Consideração final do consumidor
23/09/2021 às 14:56
Conseguimos entrar em acordo! Já agendei minha estadia para baixa temporada e eles cumpriram o que me venderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10