Hotel Pousada Harmonia (Hotel H Guaruja)

Question

Olá,
Gostaria de trazer aqui a minhas impressões e experiências totalmente abaixo das expectativas em relação a Pousada H, localizada no Guarujá.
Juntamente com minha esposa e meu filho e minha cachorra de porte pequeno, chegamos na pousada no dia 09/01 a noite para passar alguns dias. A previsão era ficar por lá até o dia 14/01, (ressaltando que toda a estadia estava paga antes mesmo de chegarmos na pousada, efetuamos o pagamento em Dezembro/18). No entanto, pelos acontecimentos citados a seguir foi impossível permanecer lá no prazo previsto.
Chegamos a noite e para nossa surpresa, não havia ninguém na recepção, apenas uma pessoa da cozinha que se predispôs a nos atender (não sabemos se ela ocupa os dois papeis- cozinheira e recepcionista). Nosso check-in foi feito com caneta, num bloco carbonado. Me senti nos anos 90. Nada no ambiente era digitalizado, foi o que constatamos após nossa experiência.
Ao entrarmos no quarto 12 começaram as nossas más impressões: nossa janela dava vista para o quintal de uma casa e um matagal, a possibilidade de muitos insetos. O quarto era extremamente quente (apesar de terem duas janelas) não tinha circulação o ar.
Tinha três camas e apenas um ventilador de teto que não suportava de nenhuma forma refrescar o ambiente. Foi preciso juntar as campas para que cada um de nos aproveitasse um pouco do "pequeno ar quente" que o ventilador de teto proporcionava. Como precisava trabalhar, fui procurar as tomadas do quarto e estavam em péssimo estado. Desconectadas, com fio exposto e com os espelhos sem proteção. O risco de curto circuito existia. ******* que junto com essa mensagem, estou enviando as fotos tiradas do ambiente que comprovam e demonstram tudo isso.
Notei entre outras coisas os seguintes problemas: A janela frontal do quarto dava de frente para um corredor, onde qualquer um poderia olhar para dentro do quarto,retirando a minha privacidade e de meus familiares, pois não tinha como manter fechada devido ao calor.
Box do banheiro muito sujo de areia da praia nos azulejos, rejuntes encardidos e acabamento do vaso sanitário muito mal cuidados. Ventilador de teto com tampa de proteção solta.
A descarga da privada no banheiro estava solta; haviam sinais eminentes de oxidação no suporte do papel higiênico; o assento do vaso sanitário estava rasgado e apresentando uma ponta exposta - uma criança usando o banheiro certamente poderia se machucar; haviam muitas formigas no banheiro (falta de higienização), fato comprovado por um adesivo colado no banheiro que sugeria as datas de limpeza da vigilância sanitária. Porém esse mesmo adesivo estava totalmente deteriorado e sem visto de nenhuma data preenchida. Também estou enviando um vídeo, comprovando a existência desse adesivo intitulado: "Secretaria de Saúde departamento de vigilância sanitária epidemiológica" - Repito, nenhum campo desse documento estava preenchido ou assinado por ninguém. Nessa noite, tomei três banho e não consegui me sentir limpo. As toalhas eram bem simples e rústicas, com aspectos envelhecidos. ******* que os lençóis de cama estavam rasgados. Importante dizer que encontramos sinais de fezes de insetos (ou animais) não foi possível identificar, assim que chegamos.
Quanto as áreas comuns, Percebemos que a água da piscina tinha um aspecto "turvo", feio, não dava a mínima vontade de entrar ali.
Tudo isso foi constatado em apenas 1 dia por lá. No dia 10/01 (1 dia após a nossa chegada) decidimos sair e procurar outra pousada, nesse momento tivemos outros percalços.
No dia seguinte, nas mesas em que estavam dispostos os alimentos do café da manhã , repletos de moscas e extremamente abafado, minha esposa falou com a funcionária e a mesma informou que os ventiladores do refeitório estavam quebrados.
Fui até a recepção, as 17h40 informando que iriamos sair dali pois não estavamos satisfeitos e que queriamos fazer o check-out. A resposta que ouvi das funcionarias/recepcionistas/cozinheiras foi que não poderiam fazer nada e que eu poderia ir embora e que eu tinha que ligar na "central". para tentar o reembolso. Então, na mesma hora peguei o telefone da central liguei e deu caixa postal, tentei o WhatsApp (Celular) da central, e deu caixa postal também. Nenhuma atendente sabia o horário de atendimento da tal central, somente que o atendimento era em horário comercial.
Já com a situação totalmente insatisfatória, eu solicitei um documento de Check-out e para piorar ainda mais a situação, elas me informaram que "não entregavam nenhum papel" e que o papel seria uma tal via carbonada verde que eles haviam entregado no Check-In. O detalhe é que essa via na cor verde não foi entregue em momento para nós na entrada. Exigi que então que eles deveria sim me entregar algum comprovante de checkout. Foi então que pegaram a mesma via de entrada, e escreveram a mão a nossa data e horario de saida - também estou compartilhando a imagem desse comprovante em foto.
Ficamos extremamente decepcionados com essa experiência que nos trouxe um grave prejuízo financeiro, sem contar os danos morais e afetivos que fiz minha família passar, num momento que era para ser especial e único do ano. As férias são algo raro para mim e conciliar com toda a família exige um planejamento enorme. É triste constatar que tudo aconteceu bem nesse período que deveria ser maravilhoso. Sofremos muito com essa situação e estamos sofrendo até hoje com todo o impasse e falta de respeito.
Aguardo o posicionamento dos responsáveis pela pousada a fim de reaver todo o prejuízo financeiro que tivemos. Acho que é o mínimo a ser feito depois de tantas inconformidades relatadas nessa mensagem.
Grato.

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Jairo Vieira