QUERO MEU RESSARCIMENTO

Question

Boa Tarde, comprei 2 diárias entrada 09/01/19 a 11/01/19 pelo Booking para meus pais (idosos) e minha prima gestante com esposo na Pousada H Guarujá, sempre viajei pelo Booking e nunca tive problema, sempre fui bem acomodada mesmo sendo lugares simples, mas logo quando meus pais foram "sozinhos" (sem mim) tivemos esse grande problema.
Eles mal conseguem usar celular direito, Waze, camera, localização... e quando chegaram a localização péssima, corrego a céu aberto (cheiro horrivel, e o esgoto desemboca na pria), entrada sem identificação, e quando viram que era ali mesmo o lugar nem acreditaram... (eles falaram que parecia mentira oq estavam vivendo).
Entrando encontraram o atendente estava sem camisa, piscina com LARVAS, sujeira por toda parte (chão, paredes, cozinha (lixo e sujo), Banheiro da área de acesso (porta sanfonada quebrada, sujo, sem papel, lixo no chão), cozinha IMUNDA, quarto (mofo)... meus pais falam que parecia 1 PESADELO!!!
Com isso eles não ficaram no local e foram para outra pousada, que lá os informaram que varias pessoas ja sairam do H Guaruja pq não tinha condições de ficar hospedado lá ([Editado pelo Reclame Aqui], sujeira, praia imprópria, área de risco).
Enfim, entrei em contato com a pousada e Booking por volta das 13h, pois, o check out seria as 17h, eles se recusam me ressarci o valor da segunda diária, sendo que a primeira entendo em não estornar pq foi no mesmo dia, mas o segundo dia??? Não tem o pq, sendo que a culpa disso tudo é deles, em fazerem propaganda enganosas, fotos no site de lago que não existe!!!
Recebi 1 e-mail informando que não vou ter meu ressarcimento, não aceito, e como ja vi não sou a unica a ter esse tipo de problema.
Fico no aguardo positivo.
Andréia Quintana