Falta de estorno
Em réplica
Indaiatuba - SP
02/10/2024 às 21:32
ID: 198752241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva de 13 a 15/09/******* para usufruir da piscina climatizada.
Chegando no hotel fui informada que a piscina estava com problema. Conversamos com o gerente Vinicius Gerts que concordou em estornar uma diária, pois iríamos embora.
Fiz vários contatos por e-mail e WhatsApp e não obtive retorno.
Lamentável.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 18:17
Olá, senhora. Solicitamos imensas desculpas pelo ocorrido em sua hospedagem. Viemos informar que o prazo pra devolução como política informada aqui do hotel é de 30 dias. Na mensagem foi informado que o processo se iniciaria no dia 16/09 e não necessariamente isso significaria que seria feito no dia 16/09. O seu processo foi concluído hoje dia 03/10 e já pode ser visto em seu aplicativo. Reiteramos o pedido de desculpas e peço que entre em contato pelo e-mail ******* caso pudermos fazer algo para mudar esta visão do hotel.
Atenciosamente,
Nicolas Miguel
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 15:53
Ola, boa tarde.
Gostaria de receber o comprovante do estorno realizado.
Até o momento não há nada sinalizado que foi iniciado o estorno.
Grata
Réplica da empresa
08/10/2024 às 16:47
Olá, prezada. Tudo bem?
Por gentileza enviar a solicitação no e-mail ******* que já te envio de imediato, ta bom? Por aqui não consigo enviar anexo.
Atenciosamente,
Nicolas Miguel
Gerente Geral