Descaso na emissão de Nota Fiscal de hospedagem por mais de 30 dias causa prejuízo financeiro

Question

Descaso na emissão de Nota Fiscal há mais de 30 dias Prejuízo financeiro ao hóspede

Eu e minha esposa nos hospedamos no Hotel Ibis Praia de Camburi, em Vitória/ES, no período de 01/05/2026 a 02/05/2026.

No momento do check-out, solicitei expressamente a emissão da Nota Fiscal da hospedagem em nome da empresa onde trabalho, informando corretamente o CNPJ para faturamento.

Passados mais de 30 dias, até a presente data (01/06/2026), ainda não recebi a Nota Fiscal correta.

Durante todo esse período realizei diversas tentativas de solução diretamente com o hotel por meio de:

* WhatsApp;
* E-mail;
* Formulários disponíveis no site;
* Inúmeras ligações telefônicas.

O problema é agravado pelo fato de que nenhuma das ligações foi atendida, demonstrando total falta de suporte e respeito ao cliente.

A única resposta recebida ocorreu em 05/05/2026, quando me encaminharam por e-mail duas notas fiscais que não pertenciam à minha hospedagem, contendo valores, datas e hóspedes completamente diferentes dos meus dados.

Além da evidente falha administrativa, essa situação me causou prejuízo financeiro direto, pois, sem a comprovação fiscal da despesa, o valor da hospedagem acabou sendo descontado de mim pela empresa onde trabalho.

Considero inadmissível que uma rede do porte do Ibis mantenha um cliente aguardando por mais de um mês por um documento fiscal obrigatório, ignorando sucessivas tentativas de contato e sem apresentar qualquer solução efetiva.

Diante desse cenário, solicito:

1. Emissão imediata da Nota Fiscal correta da hospedagem;
2. Envio do documento para meu e-mail sem novos atrasos;
3. Posicionamento formal da gerência sobre os motivos da falha ocorrida;
4. Avaliação de ressarcimento dos prejuízos materiais causados pela não emissão tempestiva da nota fiscal.

Caso o problema continue sem solução, estarei avaliando a adoção das medidas cabíveis junto ao PROCON, à Secretaria da Fazenda competente, bem como o ajuizamento de ação para reparação dos danos materiais sofridos e demais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

A quem interessar possa: hospedagem realizada em 01/05/2026, com solicitação da nota fiscal feita no check-out e diversas reiterações posteriores, todas sem sucesso até a presente data.