Falta de energia e ausência de ar-condicionado no Ibis Vitória (ES) causa transtornos e solicito reembolso
Não respondida
Bonfinópolis de Minas - MG
23/01/2026 às 15:29
ID: 238630395
Fiquei hospedado no hotel ibis Vitória (ES) por meio de reserva feita pela Azul Viagens e tive uma experiência bastante negativa.
Durante duas noites da hospedagem, o hotel enfrentou falta de energia, o que ocasionou a indisponibilidade do ar-condicionado no quarto. Registrei reclamação na recepção nas duas noites, pois a situação tornou impossível dormir adequadamente.
Apesar do atendimento cordial da equipe, o problema não foi solucionado. Posteriormente, conversei com a gerente, que reconheceu o ocorrido e informou que seria solicitado reembolso de diária como forma de compensação. No entanto, até o momento, não recebi nenhuma confirmação formal por escrito sobre o reembolso, nem prazo para a devolução.
Ressalto que se trata de um serviço essencial, e a falha ocorreu por mais de um dia, com registros feitos diretamente no hotel.
Peço, por gentileza, o posicionamento oficial do ibis/Accor quanto à confirmação do reembolso referente às diárias afetadas, bem como os prazos e procedimento para sua efetivação.
Aguardo retorno.