Hotel não fez reembolso

Question

Sou cliente Gold da Accor e tinha uma reserva neste hotel feita com cancelamento gratuito. No mês de maio, precisei cancelar, porém meu reembolso pago no cartão de crédito não foi feito até hoje. Entrei em contato, em junho, com a Rede Accor e com o próprio hotel Ibis Vitória Praia de Camburi, mas nada foi resolvido. Para minha surpresa, um funcionário do hotel entrou em contato comigo hoje e disse que não encontrou meu pagamento. Absurdo isso! Total falta de organização. Já mandei o print da página da ******* o pagamento antecipado e a cópia da fatura do cartão provando o devido pagamento, porém o estorno não foi feito. Isso está me causando transtorno. Por isso, peço que solucionem o caso o mais rápido possível.