HOTEL IBIS

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

30/03/2026 às 23:58

ID: 244773339

Prezados, boa noite.

Venho por meio desta apresentar reclamação formal referente a cobrança indevida relacionada à reserva no hotel Ibis Budget Porto Alegre.

A referida reserva foi cancelada dentro do prazo estabelecido, com aceite expresso de cancelamento gratuito por parte da rede hoteleira, não havendo qualquer utilização da hospedagem.

Contudo, no dia 18 de março de 2026, foi realizado débito no valor de R$ 260,82 em meu cartão de crédito, o que é totalmente indevido.

Ressalto que o cancelamento ocorreu por motivo de saúde, devidamente justificado, tendo sido realizado com antecedência e aceito pela própria rede Ibis, o que afasta qualquer hipótese de cobrança.

Tal situação configura falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, sendo responsabilidade do fornecedor responder pelos danos causados ao consumidor.

Dessa forma, solicito:

O estorno imediato do valor de R$ 260,82
A confirmação formal do cancelamento sem qualquer ônus
A correção da falha sistêmica que gerou a cobrança

Caso não haja solução, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.

Atenciosamente.