Cobrança indevida de café da manhã em reserva com pagamento antecipado
Não respondida
Teresina - PI
05/04/2026 às 12:08
ID: 245184417
Venho, por meio deste, reclamar sobre uma reserva para uma pessoa do dia 08 a 10 de novembro de 2025 no Ibis Budget RJ Copacabana, no valor de R$: 669,06 reais em que estava incluso o café da manhã. Deixei de alugar hoteis mais baratos e que ofereciam melhor infraestrutura, como piscina, frigobar e melhores condições, para que eu tivesse acesso ao café da manhã conforme acordado em compra no site da Booking. Porém, quando no dia 10 de novembro de 2025, fui para a cidade de Arraial do Cabo, no dia 11 de novembro de 2025, cheguei no hotel e comprei uma nova diária, fui surpreendido de que teria que pagar 39 reais de café por pessoa, por cada dia de estadia, sendo este um gasto que não era esperado pelo fato de eu já ter feito a reserva com o café incluso. Como eu deixei de tomar no dia anterior e queria tomar no dia seguinte, pois o valor já teria sido pago. Ou seja, aluguei um hotel pelo único benefício de que teria o café da manhã incluso, abrindo mão de alugar em demais estabelecimentos que ofereciam até mesmo melhor conforto em estadia, para no final eu não ter o café da manhã incluso conforme acordado com a plataforma.
Solicito restituição do valor que seria pago acerca do café, que seriam cerca de 39 reais, valor que deveria estar incluso conforme o momento de compra na plataforma. Vale ressaltar que o erro não foi da plataforma booking.
Ademais, falei com a gerente do hotel que não resolveu o problema. Mesmo assim, foi indeferido minha solicitação e tive que pagar a taxa do café da manhã. Conclui-se , o erro foi por parte do hotel Ibis.
Desde já agradeço a sua compreensão e atenção! Sendo só o que tenho para o momento, e esperando merecer como sempre as melhores atenções para o que solicito, subscrevo-me.
Cordialmente,