Hotel Ilha Porchat

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São Paulo - SP

07/05/2019 às 12:43

ID: 91299299

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Venho por meio desse canal expor a falta de respeito com o consumidor realizado pelo Hotel Ilha Porchat de São Vicente uma trajetória que começou em Fevereiro de ******* e até o momento não houve NENHUMA solução por parte deles, realizei uma reserva de 3 diárias no hotel Ilha Porchat em São Vicente pelo site BOOKING. (19/02/******* à 22/02/*******) a reserva no entanto era para os meus pais, uma Sra de 59 anos e meu pai, de acordo com o protocolo do site Booking, eles só iriam lançar a compra pelo cartão de crédito, assim que fosse dado o check-in no hotel, meus pais foram para o hotel na data combinada chegando inclusive com antecedência, foi dado o check-in pelo Hotel e no mesmo tempo chegou a notificação no meu celular do pagamento aprovado pelo BOOKING, porém a recepcionista disse que o valor deveria ter sido pago no Hotel, meus pais como não possuíam essa informação, pagaram novamente o mesmo valor do Hotel, porém parcelado em 3 vezes no cartão titular da qual foi comprado pelo Booking. (Comprei a diária pelo meu cartão adicional, cujo titular é minha mãe.)

A recepcionista alegou que todo pagamento deveria ser feito no Hotel e a ******* no Booking, porém o Booking efetuou o pagamento e o hotel cobrou o mesmo valor da minha mãe, fazendo com que chegasse duas faturas do mesmo hotel que estão em anexo.

Houve inúmeras tentativas de contato ao longo dos meses de Março e Abril, tanto por minha parte, Sabrina, como por minha mãe e o Hotel não estornou o dinheiro, porém o Hotel ofereceu para minha mãe uma nova estadia com tudo PAGO, uma tentativa que na minha interpretação o Hotel sabe que errou, porém minha mãe não quer mais nenhum serviço do Hotel, somente o dinheiro ESTORNADO que ela pagou, mesmo tudo já estando certo entre o Booking e o estabelecimento, essa atitude do Hotel eu julgo como [Editado pelo Reclame Aqui], pois fizeram uma duplicata ESTANDO CIENTES de que a reserva já havia sido feita pelo Booking.

Agora sobre o Booking, acredito que a empresa não teve muito a ver com essa situação, porém tentei contato via e-mail e não obtive resposta e por via Telefone tive contato com atendentes Portugueses que só repetiam scripts estipulados e não conseguiram resolver o meu problema, depois de 2 meses tentando contato com o Hotel, optamos por ir em busca dos nossos direitos pela Pequenas Causas, deixando aqui um alerta para os futuros consumidores sobre as atitudes do hotel.