Hotel Interlaken Gramado

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Caxias do Sul - RS

06/03/2025 às 15:16

ID: 211481023

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Realizei uma reserva na data de 04/02/*******. Nossos dias seriam para o dia 20/07/24 ao dia 24/07/*******. Realizei o pagamento no valor 2.*******,00. No momento fui informado que se precisasse realizar o cancelamento, poderia ser feito. E sendo realizado 30 dias antes o reembolso seria integral. No dia 06/06/******* pedi o cancelamento devido a tudo que estava acontecendo no RS no momento, das enchentes. Fui muito bem atendida no momento e o funcionário me falou que estavam trabalhando com carta de crédito. No momento eu optei, pois a minha intenção realmente era ir para viagem. No dia 01/03/******* entrei em contato pedindo o reembolso, pois surgiu imprevisto familiar,financeiramente e não iremos conseguir ir na viagem. Para minha surpresa fui informada que que quando se opta pela carta de crédito, não tem mais opção de reembolso. Informei que não fui informada em nem um momento que se optasse por a carta não teria mas o reembolso, caso não conseguisse comparecer. Peço uma solução e meu reembolso, caso não resolvam irei no procon e também buscar meus direitos judicialmente, pois estou me sentindo enganada e prejudicada financeiramente. Realizei tudo corretamente com o hotel, mas o mesmo não está sendo correto com seus clientes. Fui informada que entrariam em contato comigo no dia 06/03/25, chamei eles para conversar e nem se quer me dão um retorno. Aguardo a solução o rápido possivel.