Péssimo atendimento

Question

Fechei uma viagem para Abril/******* para minha família, 5 adultos e 1 bebê de 5 meses. Ao chegar no hotel o mesmo está passando por algumas reformas, um cheiro de tinta muito forte na recepção, ao entrar no apto, estava todo mofado, um cheiro horrível de mofo, de apto fechado, as roupas de camas não foram trocadas, os travesseiros estavam com cheiro de suor horrível, provavelmente do hóspede anterior. O hotel disse que trocava somente a cada 3 dias, um absurdo! Reclamei na recepção e solicitei imediatamente a mudança de quarto, pois era impossível dormir ali com uma bebê de 5 meses. Infelizmente o hotel disse que não tinha nenhum apto disponível e que devido ao horário (18:30pm) não poderia fazer nada eu achei isso um absurdo, pois esse apto não deveria nem estar disponível para locação , sendo que o hotel em que me hospedei é 4 estrelas. No site do hotel quase não tem foto do apto por dentro, as fotos são bem ilustrativas e não condiz com a realidade. Liguei para a empresa decolar para me realocar pelo menos aquela noite para que eu pudesse dormir em um ambiente limpo, que era o mínimo eles disseram que devido ao horário (20hs) já não podiam fazer nada enfim, tive que dormir com minha filha de 5 meses em um apto mofado, cheirando ruim, sem estrutura nenhuma para bebê , hotel não tinha nenhum berço, chiqueiro, a única cama de solteiro do quarto que daria pra encostar na parede pra minha filha dormir, ficava perto da porta de entrada do apto e longe do quarto e sem condições de locomoção. Estou extremamente chateada pelo estresse e o inconveniente que passei com minha família, viemos viajar para descansar e não ter que resolver problemas. Resumindo, me trocaram de quarto apenas no outro dia a noite, depois de ligar e reclamar
toda hora com a decolar e o hotel . Não gostei também do café da manhã do hotel, poucas opções, suco de pozinho, não tem suco natural, poucas opções, e se você não for no primeiro horário só sobra resto pra você comer e não é reposto muitas das coisas. Eu não recomendo esse hotel. Estou bem decepcionada e constrangida. Para mim a decolar tem uma parcela de culpa, pois quando fui fechar as passagens informei que estava com uma criança de até 1 ano de idade, ou seja, se eles fazem essa pergunta deveriam filtrar os hotéis que possuem estrutura para criança, principalmente berço e banheira !!