Hotel sem acessibilidade para PCD, limpeza deficiente, café da manhã ruim e instalações decadentes

Question

Não fiquei satisfeito com a experiência. O custo-benefício é extremamente baixo diante do serviço e da estrutura oferecidos.

Viajei com minha mãe, de 82 anos, pessoa com deficiência (PCD), e o estabelecimento não cumpre a legislação de acessibilidade, pois não possui quarto acessível nem vagas PCD na garagem, além de não dispor da quantidade mínima de vagas exigida por lei. A garagem, inclusive, é um problema à parte.

A gerente demonstrou despreparo no atendimento ao hóspede. Chegou a sugerir que o carro alugado fosse deixado na garagem durante toda a estadia, recomendando o uso de Uber, o que é inadmissível. Em outro momento, fui obrigado a retirar o carro da frente do prédio, mesmo havendo outros veículos parados no local, caracterizando tratamento desigual.

A limpeza do quarto é deficiente: não varrem sequer a areia da praia do chão. A TV não é smart, oferecendo apenas canais abertos. O cofre não é digital e funciona com chave física, com multa abusiva de R$ 500,00 em caso de perda. A perda do cartão de acesso gera cobrança de R$ 15,00.

O café da manhã é mal executado, sem cuidado, com tapioca mole preparada com antecedência e cardápio pobre em proteínas. Durante quatro dias, basicamente consumi iogurte com granola.

O terraço da piscina encontra-se em estado decadente, com água suja. Academia e saunas estavam fechadas para uso durante toda a estadia. Os elevadores não são automatizados e apresentam tempo de espera excessivo.

Diante de todos esses pontos, considero a experiência extremamente negativa e incompatível com o valor cobrado, especialmente pela falta de acessibilidade, que deveria ser um requisito básico.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e as devidas providências.

Accepted Answer

Prezado Senhor, Gustavo Perez

Sentimo-nos honrados pôr termos sido escolhido para sua estadia em Fortaleza.

Agradecemos o recebimento de sua avaliação, pois seu conteúdo nos possibilita aprimorar constantemente nossos serviços, assim como, corrigir eventuais falhas, visando sempre atender as necessidades dos nosos hóspedes.

Lamentamos por não termos correspondido as suas exepectativas, conforme os apontamentos mencionados nas considerações, conforme pautamos a seguir:

Acessibilidade - Reconhecemos a importância de um ambiente totalmente inclusivo e gostaríamos de informar que estamos em consonância junto ao mercado para aprimorar os possíveis indicativos que possam trazer benefícios conforto aos nossos hóspedes. Nosso objetivo é proporcionar constantes melhorias em nossas áreas, externas e internas.

Limpeza - A higiene é uma das nossas prioridades e ficamos desapontados ao saber que a limpeza do seu quarto e das nossas áreas comuns ficou aquém do nosso padrão de qualidade. Já reforçamos a supervisão da nossa equipe de governança para atentar sobre tais menções.

Café da Manhã - Analisando suas observações sobre a qualidade e variedades do café da manhã, temos a informar que fazemos de tudo para agradar os nossos hóspedes, fornecendo alimentos de qualidade e pessoas aptas para desenvolver as atividades inerentes ao serviço. Esperamos que em uma próxima oportunidade possa reverter a sua avaliação com as delicias que são servidas em nosso buffet.

Estacionamento - Sentimos pelo inconveniente e pela insatisfação gerada em relação ao estacionamento rotativo, embora informado em nossa política comercial, entendemos sua expectativa de vaga garantida, e quanto a sugestão do transporte por aplicativo Uber ter causado frustração, naquele momento o nosso intuito foi de oferecer soluções plausível em um momento de intenso movimento, visto à operacionalidade das vagas.

Cobrança de taxa (Trancão/chave do cofre) O cofre com trancador é um serviço adicional de segurança. A taxa de cobrança visa cobrir os custos de substituição do trancão, do mecanismo ou do serviço de abertura por um técnico especializado, de um item que exige segurança, já o termo assinado no ato do check- in é um aviso de responsabilidade do hóspede em caso de perda do trancão, protegendo tanto o hotel quanto o hóspede. Apesar de não ter havido a necessidade da cobrança a política existe para casos de perda real, sendo uma pratica padrão na hotelaria, a cobrança de taxas pela reposição de itens perdidos ou danificados, como, trancão do cofre e cartão de acesso magnético, etc.

Instalações decadentes Os processos contínuos de melhoria no Hotel Iracema Travel são permanentes. E para o ano em curso várias adequações e melhorias serão realizadas para maior conforto dos nossos hospedes.

Agradecemos a sua compreensão. Se desejar discutir este assunto mais detalhadamente, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.

Esperamos em breve nova oportunidade de recebê-los novamente.

Atenciosamente, Rosália Dias Soares Gerente Geral E-mail gerencia@hoteliracematravel.com.br Telefone- (85) 34557600

Hotel sem acessibilidade para PCD, limpeza deficiente, café da manhã ruim e instalações decadentes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor