Solicitação de reembolso negada após breve estadia em hotel

Question

Então eu frequento Fortaleza há bastante tempo em diversos Hotel. Nunca aconteceu comigo e isso dessa forma sei que a regras deles mas ninguém tinha me passado e também não li nem o formulário que me representava e falava tal questão, cheguei 23:50 da noite para fazer o check-in, porém eu somente entrei no hotel, deixei minhas coisas lá em cima e logo após um acontecido. Eu voltei e conversei com eles, qual era a possibilidade de vocês me reembolsar, pelo medo é 60% do valor ou 70 sendo que eu somente deixei minha mala lá e passei 45 minutos não comia não bebia não fiz nada. Não sujei. Nada tem fotos aqui do local como deixei, entendeu? E ninguém falou que reembolsar nada, porém eu perdi meus 312.