Cobrança indevida no cartão após reserva de hospedagem
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 16:19
ID: 242756201
Fiz um reserva para o dia 16 e saída 17 de fevereiro certo aí tudo bem. foi descontado o valor da diária no meu cartão até aí tudo bem.
Só que dia 19 tem outra cobrança no valor de 372,00 não intendi pq tem esse valor foi descontado do meu cartão um absurdo.
Quero resposta e meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:06
Bom Dia.
Conforme informado a hóspede foi realizado no portal da Booking duas reservas.
Ambas podem ser consultadas pelo app ou site da plataforma. A cobrança se deu em decorrência das suas solicitações realizadas pelo e-mail da hóspede.
Foi solicitado a ela que como a compra não foi efetuada com o hotel e por não termos acesso aos dados de cartão, que entrasse em contato com a plataforma para solicitar o estorno e entender quem fez a reserva com o usuário e senha da mesma.
Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:31
0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4