Hotel não quis cancelar a reserva por motivo de Covid-19
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/01/2022 às 17:03
ID: 137320991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no Hotel Itamarati em 26/12/******* para 28/01/******* porém a pessoa que viajaria comigo foi diagnosticada com covid-19 não podendo viajar.
Pedi ao hotel que cancelasse a reserva mas o mesmo não o fez.
Preciso que seja cancelada ou pelo menos que eu possa remarcar a viagem.
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 06:44
Olá Carolina tudo bem?
Conforme nosso contato na semana passada, infelizmente a reserva não foi feita diretamente conosco, mas com um parceiro terceirizado.
Já abrimos o chamado solicitando ajuda deles conforme prints encaminhados a você pelo whatsApp e estamos aguardando retorno deles.
Lamentamos pelo transtorno mas infelizmente como a reserva não foi realizada diretamente conosco dependemos dos processos deles para te darmos uma resposta.
Seguimos a sua disposição.