HOTEL ITUPEVA TERRACE RESIDENCE SPA

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Santos - SP

03/02/2025 às 20:37

ID: 208981017

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Péssima experiência! Hotel sem estrutura e atendimento horrível

Fiquei hospedado nesse hotel, junto a um grupo de 12 pessoas, e foi uma das piores experiências que já tive. O atendimento é péssimo, a recepção mal-educada e sem nenhum suporte para os hóspedes. Qualquer coisa que você precisa, simplesmente ignoram.

O elevador é desligado à noite (sem explicação nenhuma), e de manhã ainda estava desligado. Tivemos que descer com todas as malas na mão pelas escadas, porque ninguém se preocupou em ligar.

O quarto era um horror:
Lençóis furados e manchados, travesseiros também, e sem fronha.
O cheiro de mofo e guardado era insuportável, todo mundo ficou ranhento depois.
Wi-Fi não funcionava, e o celular também não pegava.

Além disso, o hotel tem péssima estrutura: o estacionamento é longe da recepção, tudo escuro, descoberto, e tivemos que atravessar na chuva carregando as malas. Nenhuma cobertura, nada para ajudar.

Outro absurdo foi o seguinte: pedimos algumas cervejas, mas não bebemos todas. Como o pagamento era no final, tentamos devolver as que não foram abertas, mas não aceitaram a devolução. Nunca vi isso em nenhum hotel sério.

Resumindo: NÃO RECOMENDO! Atendimento horrível, quartos nojentos e zero estrutura para os hóspedes.