Reclamação respondida

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Belo Horizonte - MG

25/05/2017 às 16:27

ID: 26441483

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Hospedei no referido Hotel rezalizando check-in no dia 10/05/******* com previsão de check-out para o dia 12/05/******* e, no ato da minha chegada foi me cobrado o pagamento antecipado das diárias em que estaria hospedado naquele estabelecimento. No dia seguinte, 11/05/*******, me dei conta que por questões de rodízio não conseguiria chegar de forma confortável e adequada numa reunião que tinha programada para o dia 12/05/******* na região do Morumbi e então manifestei minha intenção de antecipar o meu check-ou ao recepcionista que me disse não ter autorização para tal e que precisaria da presença de sua gerente, Sra. Karina Rodrigues, mas esta não estava presente e nem sequer pode atender a um telefonema nosso informando que somente poderia nos atender por email que de imediato foi feito.Passados 10 dias do episódio, novamente entrei em contato com esta senhora por email cobrando uma solução para o ressarcimento do valor que foi realizado de forma antecipada por exigência do hotel e recebi uma mensagem dizendo que nada podia ser feito uma vez que o quarto estava disponível para minha https://******* me retirei deste Hotel no dia 11/05/******* sendo que paguei para permanecer nele até o dia 12/05/******* e sua gerente sequer se dispos a nos atender e gerar o crédito do valor pago.

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Resposta da empresa

26/05/2017 às 12:40

Sr. Cleudson
Em relação a sua reclamação, gostariamos de esclarecer que, uma vez feita a reserva do quarto pelo hospede com data de entrada e data de saida, o mesmo fica bloqueado e indisponibilizando para qualquer outra reserva, a politica de cancelamento da reserva esta em nosso site e de nosso parceiros, com data limite para ser feito, mesmo tendo avisado com um dia de antecedencia, de sua saida antecipada, não aceitamos cancelamento pois o quarto fica sem ser usado, (imagine se fosse feito ao contrario o senhor no quarto ter quer sair antecipadamente porque alugamos para outro hospede seu quarto sem respeitar a data de sua reserva?)
Desde já agradecemos a escolha pelo nosso hotel, aguardamos seu breve retorno e lamentamos não poder melhor lhe ajudar.
Paulo Sergio
Gerente financeiro.