Hotel Klein Ville Hotel

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Caçapava - SP

18/03/2024 às 09:50

ID: 184810481

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Estive com minha família hospedada no hotel na unidade de são Leopoldo, tenho uma filha cadeirante e no momento que fiz a ******* sobre acessibilidade e solicitei uma cadeira de banho, o atendimento por telefone foi ótimo e me disseram que tinha no hotel, pois bem cheguei no hotel e não tinha cadeira de banho, somos do interior de sp e foi uma viagem muito longa, minha filha precisava usar o vaso sanitário e tomar banho, ninguém providenciou uma cadeira de banho, minha filha passou pela humilhação de tomar banho sentada em uma toalha no chão e fiquei segurando ela no vaso sanitário para fazer suas necessidades.. Foi horrível muito arriscado e constrangedor, nos sentimos desrespeitados e ainda nos falaram que poderíamos procurar outro hotel, já era 21:00 HS muito humilhante, a gerência disse que iria nos ressarcir parte do valor da estadia por conta do acontecido e nunca o fez, e hj não responde mais minhas mensagens