LAGHETTO HOTÉIS

Reclamar dessa empresa

Armação dos Búzios - RJ

23/12/2025 às 17:53

ID: 235725241

Contratei e paguei por uma ceia de Natal acreditando tratar-se de um serviço individual/familiar, conforme a oferta apresentada no momento da contratação. Em nenhum momento houve informação clara, destacada e inequívoca de que a ceia seria realizada em mesa compartilhada com aproximadamente 10 pessoas estranhas ao meu grupo familiar.

Após a reclamação, o hotel alega que tal informação estaria expressa no site. Contudo, isso não corresponde à realidade. Para localizar essa suposta informação, seria necessário rolar excessivamente a página, estando o conteúdo oculto, sem destaque e sem qualquer evidência visual, o que descaracteriza totalmente a alegação de informação expressa.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, informações relevantes devem ser claras, ostensivas e de fácil compreensão, o que não ocorreu neste caso. A forma como essa condição foi apresentada configura falha na prestação do serviço, além de violar o dever de informação e o princípio da transparência, induzindo o consumidor a erro.

Trata-se, na prática, de um serviço diverso do contratado, caracterizando cobrança indevida. Caso a informação estivesse realmente clara e em destaque, não teríamos contratado nem efetuado o pagamento.

Além do prejuízo material, a situação gerou extremo desconforto e abalo emocional em toda a família, especialmente por se tratar de uma data sensível como o Natal.