Estorno de reserva cancelada no Hotel Legheto Canela não realizado pelo Booking
Respondida
Manaus - AM
12/09/2026 às 00:08
ID: 258849725
Fiz uma reserva no Hotel Legheto Canela pelo Booking em 01/09/2026 para o dia 22/12/2026 a 02/01/2027.
Ocorre que a reserva em questão foi cancelada por mim no mesmo dia por motivos familiares.
No sistema do Booking essa reserva poderia ser cancelada sem custos até dezembro deste ano, porém a reserva foi cancelada em menos de 24 horas conforme registro no aplicativo de reserva mencionado.
Porém, passados mais de 10 dias, o estorno no cartão de crédito não foi feito o que compromete o limite do titular que se encontra diante de uma emergência pessoal e a parcela da reserva cancelada se encontra ativa para pagamento na fatura a ser fechada no próximo dia 16.
Os contatos com o hotel Lagheto Canela e a administradora do cartão Mastercard Itaú foram inuteis, mesmo com a apresentação do cancelamento emitido pelo aplicativo de reservas Booking.
Sem outra alternativa venho solicitar ajuda ao RECLAME AQUI diante desta emergência e da cobrança injusta dessas empresas.
Agradeço a ajuda da equipe na solução dessa questão abusiva ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 21:14
Estimado Sr. Antonio,
Esperamos encontrá-lo bem.
Lamentamos verdadeiramente pelas situações aqui mencionadas.
Iniciaremos contato pelo e-mail utilizado em seu cadastro.
Cordialmente,
Laghetto Hotéis.