LAGHETTO HOTÉIS

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

24/07/2026 às 19:27

ID: 254786323

Sou um cliente estrangeiro e tive uma experiência extremamente decepcionante com este hotel.

Após enfrentar um problema durante minha hospedagem, entrei em contato diversas vezes buscando uma solução amigável. Meu objetivo sempre foi resolver a situação diretamente com o hotel, sem precisar recorrer a uma reclamação pública.

Infelizmente, isso nunca aconteceu.

Enviei várias mensagens e fiz diversos contatos, chegando a cobrar uma resposta pelo menos três vezes antes de receber qualquer retorno. Mesmo assim, a resposta recebida foi extremamente superficial, sem qualquer proposta concreta de solução, sem assumir responsabilidade e sem responder aos pontos principais da reclamação.

Desde então, o hotel continua ignorando minhas mensagens. A demora excessiva e a falta de comunicação demonstram um completo desrespeito ao cliente. O problema deixou de ser apenas o ocorrido durante a hospedagem; o maior problema passou a ser a postura da empresa após a reclamação.

Como consumidor, considero inaceitável que um hotel simplesmente deixe de responder um cliente por tanto tempo, obrigando-o a recorrer ao Reclame Aqui para tentar ser ouvido.

Minha expectativa é que o hotel finalmente analise o caso com seriedade, apresente uma resposta efetiva e ofereça uma solução adequada, em vez de continuar ignorando o cliente.

Espero que nenhuma outra pessoa precise passar pela mesma experiência.

Ressalto que tive paciência durante todo o processo, aguardando por uma solução por um longo período antes de registrar esta reclamação pública. No entanto, diante da ausência de qualquer posicionamento responsável, não me restou outra alternativa. Espero que esta empresa demonstre o respeito que deveria ter com seus clientes e resolva definitivamente este caso.