Péssimo atendimento

Prezada Sra. Viviane,

Lamentamos que sua experiência em nosso hotel não tenha correspondido às expectativas e ao padrão de qualidade que a Laghetto Hotéis busca proporcionar aos seus hóspedes.

Seu relato foi encaminhado à gerência da unidade, que nos informou que entraria em contato para conversar sobre o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.

Permanecemos à disposição caso deseje compartilhar qualquer informação adicional, bem como para acompanhar seu retorno após a tratativa.

Atenciosamente,

Felipe
SAC Laghetto Hotéis

Ok estou no aguardo no número
*****

Prezada Sra. Viviane,

Conforme informado pela gerência do hotel, foi realizada uma conversa presencial com a senhora para tratar dos fatos relatados durante sua hospedagem.

Como forma de demonstrar nossa consideração, também foram disponibilizados alguns mimos da Rede Laghetto para a senhora e suas acompanhantes.

A gerência nos informou que a conversa transcorreu de maneira positiva e que a senhora demonstrou estar satisfeita com o atendimento recebido. Ainda assim, gostaríamos de confirmar essa percepção diretamente com a senhora.

Caso ainda exista algum ponto que não tenha sido esclarecido ou qualquer questão pendente, pedimos, por gentileza, que nos informe. Será um prazer dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

O gerente ***** foi muito solicito conosco e agradecemos por sua gentileza, mas os brindes não mudam a nossa opinião sobre o hotel,esperamos sim que aja melhoria para que ninguém passe o que nós passamos,principalmente em relação a manutenção, a porta emprovisada da piscina caiu sobre mim,o que poderia ter sido pior caso fosse uma criança, são erros inadmissíveis que precisam ser corrigidos urgentemente!

Boa noite!!
A reserva estava no nome de ***** que recebeu uma ligação na qual foi informada que estaríamos sendo convidadas a retornar, que estariam disponibilizando a nós 4 novas hospedagens para que possa ser feito o reparo de qualquer dano causado !
gostaria por gentileza que isso fosse enviado por escrito ,por e-mail para que eu tenha algo comprovando essa bonificação !
no aguardo!!
*****

Prezada Sra. Viviane,

Agradecemos seu retorno e ficamos felizes que o Sr. Diego (gerente da unidade) tenha conseguido atendê-la bem presencialmente durante a conversa realizada.

Gostaríamos de esclarecer que os mimos oferecidos pela unidade não tiveram como objetivo influenciar sua avaliação sobre a hospedagem, mas sim demonstrar nosso respeito e consideração pela senhora e suas acompanhantes diante do ocorrido. Entendemos perfeitamente que um gesto de cortesia não apaga os problemas enfrentados, e é justamente por isso que os pontos levantados foram encaminhados à unidade para as devidas providências.

Sobre a situação relatada da porta da piscina, reforçamos que levamos o ocorrido a sério. O caso já foi encaminhado à manutenção da unidade para verificação e correção imediata, de forma a evitar que qualquer outro hóspede passe por situação semelhante.

Quanto à ligação mencionada, oferecendo 4 novas hospedagens, não localizamos em nossos registros nenhum contato feito pela Rede Laghetto com essa proposta. Para que possamos apurar internamente o ocorrido, pedimos a gentileza de nos informar o número de telefone que realizou a ligação, a data e o horário aproximado, e, se possível, o nome da pessoa que se identificou. Assim que tivermos essas informações, iremos investigar junto à unidade e retornaremos com um posicionamento oficial.

Reforçamos que o que foi tratado presencialmente com a gerência permanece válido conforme já concedido. Qualquer benefício adicional precisaria ser formalmente aprovado e comunicado por nós diretamente, o que ainda não ocorreu.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Felipe
SAC Laghetto Hotéis

Peço por gentileza que se possível o senhor ***** entre em contato com a senhora ***** no número *****.
No aguardo !
Obrigada

Prezada Sra. Viviane,
Agradecemos seu contato e entendemos a solicitação.

Informamos que, para maior segurança e transparência dos registros, tanto para a senhora quanto para a Rede Laghetto, todos os nossos atendimentos são realizados exclusivamente por e-mail ou por meio de nossas plataformas oficiais de atendimento, não sendo possível o contato por ligação telefônica.

Dessa forma, pedimos a gentileza de nos encaminhar por e-mail ([email protected]) as informações solicitadas anteriormente sobre a ligação recebida pela Sra. Márcia (número que entrou em contato, data, horário e nome do atendente, se possível). Assim que recebermos, daremos andamento à apuração junto à unidade e retornaremos com um posicionamento formal e por escrito, garantindo que tudo fique devidamente registrado para ambas as partes.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

Felipe
SAC Laghetto Hotéis

Ok,o e-mail foi enviado pela senhorita *****
Obrigada