Pontos no fidelize lagueto
Não resolvido
São José do Norte - RS
28/07/2026 às 07:42
ID: 254999751
Me hospedei no dia 2/4 ao 5/4 de 2026, no pedras altas em gramado. Fiz a reserva por telefone ***** e perguntei se estava sendo pelo fidelize. Me confirmaram que sim, porem nunca entrou os 3 pontos dessa hospedagem, permanecendo os mesmos 6 que tinha antes, deveriam estar em 9 pontos. . Já me hospedei mais 2 veses depous disso usando outros sites decreserva devido a valores, e agora pra setembro tenho outra pelo 0800 oficial. Fiquei na duvida denovo sobre a reserva que iei em setembro, nao sei se vai entrar o pontos.
Questionei por telefone quando estava no hotel e me informaram que seria após o check out, que nao acorreu. Fico no aguardo, pois poderia estar a um ponto de mudar de nivel e com a de setembro que ainda ireia passaria a ter 12 pontos. Mais a questao é esses 3 pontos de da estadia do mes 4. Só em 2026 já me hospedei umas 4 ou 5 x . fui prejudicado. Se continuar assim, pensar em outro hotel que nao seja da rede, já qye vou bastante a gramado. Um up grade compensaria o erro..kkkk
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:06
Prezado Sr. Charles,
Agradecemos pelo registro e por nos repassar os detalhes do seu caso.
Vamos prosseguir com o seu atendimento pelo e-mail cadastrado assim que tivermos analisado os pontos abordados.
Agradecemos pela compreensão e preferência pela rede Laghetto.
Atenciosamente,
Equipe de SAC - Laghetto Hotéis.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:19
Quando fiz a ultima reserva agora para setembro a atendente ***** me disse ter passado meu cpf para atualizar os pontos, mais até entao continua no mesmo. Mas tranquilo. O problema dos pontos estao sem soluçao. Outro dia liguei mas tambem nao conseguiram resolver
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 19:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6