Hotel Laje de Pedra

Reclamar dessa empresa

Santa Cruz do Sul - RS

28/08/2018 às 16:16

ID: 37993681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive no Hotel Laje de Pedra no final de semana de 24 à 26/08/18, entre 2 casais ambas reservas em meu nome e fomos muito mal atendidos. Na chegada, por volta das 16h, não tinha ninguém para ajudar com as bagagens, nem para meus pais, o hotel estava gelado e o quarto mais ainda. Queríamos tomar banho para sair às 17h, mas não foi possível pois o ambiente estava muito frio, ligamos para recepção informamos e ninguém foi verificar a calefação. Tínhamos compromisso às 17h30... Voltamos por volta das 00:30 e nosso heating continuava desligado, novamente entramos em contato com a recepção que não deu a mínima para queixa. Meus pais falaram que passaram frio e também solicitaram à recepção e ninguém fez nada. No dia seguinte tudo se repetiu e, mesmo reclamando pessoalmente na recepção, ninguém foi verificar o heating. Apenas na segunda vez que eu e meu marido fomos pessoalmente na recepção (onde 3 pessoas estavam de papo, rindo, perguntaram grosseiramente "Em que posso ajudar Senhor?", sendo que meu marido já havia solicitado pessoalmente para verificar o heating em pois o corredor estava quente e nosso quarto frio, solicitamos que alguém fosse até o quarto junto conosco naquele momento. Ao invés de nos acomodar logo em um apto melhor com calefação em dia, ou com ar condicionado, não, chamaram um técnico para drenar o heating, passamos mais de uma hora assistindo o técnico tirar água do aparelho de calefação, mesmo assim não funcionou, ficamos assistindo a manutenção do apartamento, sem resolver o problema e nada... mais uma vez tivemos que ligar para recepção e aí nos trocaram de quarto. Ao entrarmos no outro apto ele estava sujo, até cabelos no criado mudo tinha (tenho foto) e isso já havia passado de meia-noite, havíamos passado o dia no snowland passando frio, tudo que queríamos era relaxar no quarto quente e 1h da manhã o sistema de heating já estava desligado. Logo passamos frio, aproveitando nada de conforto neste hotel. Pensa, você viaja para Serra gaúcha para passear, curtir o friozinho na rua, tomar um vinho, visitar atrações turísticas e quer chegar no hotel e ter um banho bom e um quarto quentinho para relaxar, é nosso turismo, não moro em Canela, é uma viagem cara, feita com atenção, reservas, planejamento, para ser bom e não estressante. O hotel esta bem pior que uma categoria Ibis (onde sabemos que tem um bom banho, boa cama e split no quarto) Você reserva um laje de pedra você espera um pouco mais do que isso, mesmo que escolhemos os quartos mais baratos, é o valor que vocês determinaram no site e não é barato para o péssimo serviço que nos ofereceram e principalmente pelo descaso com os clientes. Que decepção! Quero no mínimo uma retratação, para nós e para meus pais. Afinal não foi barato.