Hotel Laje de Pedra

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Porto Alegre - RS

22/09/2021 às 17:41

ID: 130062963

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Estive procurando na plataforma do Booking, para final do ano (20 e 21 de dezembro), reserva em alojamento (casa, hotel, pousada) em Canela para 4 adultos e 1 criança. Nesta segunda dia 20/09 pesquisei no Booking e achei o Hotel Laje de Pedra Mountain Village. Fiz a reserva e imediatamente o Sr. Eduardo (do Hotel) gentilmente pediu para informar os dados dos hóspedes. Eu o fiz, mas desconfiei porque seria para dezembro e fui olhar a reserva e estava para 20 e 21 de setembro (eram 20 horas do dia 20). Na mesma hora informei Sr. Eduardo que iria cancelar. No preenchimento do site deve-se alterar a data e eu não me dei conta pq o dia era o mesmo. Fui para a plataforma do Booking e solicitei o cancelamento sem custos. Minutos depois o site informou que o hotel não aceitaria o cancelamento sem a taxa de cancelamento. Falando concomitante com o Sr. Eduardo ele disse que não havia recebido nada do Booking. Tentei no site o cancelamento e não consegui. No hotel Sr. Eduardo me ofereceu um desconto na diferença para dezembro (o que não seria do meu interesse). O Booking continuou me dizendo que desculpava-se do transtorno e que estava aguardando o Hotel se pronunciar. Já se passou dois dias, não recebi nenhum retorno e foi descontado no meu cartão o valor da diária ao qual eu não usufrui.