Experiência extremamente negativa por falta de manutenção e atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 23:56
ID: 238564997
Realizei uma reserva no Hotel Leão da Montanha com o objetivo de surpreender minha esposa em seu aniversário, já que havíamos nos hospedado no local em 2010, quando éramos recém-casados, e tínhamos boas lembranças. No entanto, a experiência foi extremamente negativa.
Logo no check-in, fomos obrigados a aguardar cerca de 1 hora para entrar no quarto (Quarto ***** - Ala Israel), sem explicações adequadas. Ao acessarmos o quarto, constatamos um problema grave: a porta-balcão simplesmente não existia. O vidro não vedava corretamente, a porta mal fechava e o clima estava frio e chuvoso. Fomos informados de que o problema seria resolvido enquanto jantávamos, o que não ocorreu. Tivemos que dormir sem a porta, em condições totalmente inadequadas.
Além disso, o chuveiro estava torto, pendurado e improvisado, me obrigando a tomar banho curvado. O secador do banheiro estava queimado. Todos esses problemas foram comunicados, porém não houve solução nem demonstração de interesse por parte da equipe.
O atendimento foi negligente do início ao fim, sem qualquer preocupação com a experiência do hóspede. O que deveria ser uma ocasião especial se transformou em uma das piores hospedagens que já tivemos. Registro aqui minha insatisfação e não recomendo o estabelecimento.