Falta de respeito
Respondida
Iúna - ES
15/11/2014 às 16:27
ID: 10737164
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a reserva no hotel Leão da Montanha em Campos do Jordão para o dia 16/11 a 18/11. Ao iniciar minha viajem para a referida cidade. Recebi um e-mail do referido hotel. Informando somente que minha ******* cancelada por motivos de força maior. Sem dar nenhum motivo plausível e mesmo que dessem depois disso jamais me hospedaria em tal estabelecimento que não tem nenhum respeito e compromisso com o cliente. Motivo de fica maior será que o hotel pegou fogo ou algo do tipo. Só pode vergonha uma situação destas.
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Resposta da empresa
21/11/2014 às 17:20
Resposta:
Sr Luciano, quereremos pedir desculpas pelo ocorrido, houve realmente um problema pontual com o hotel do dia 14/11/******* a 20/11/******* referente a uma questão jurídica e familiar que impossibilitou a administração do Hotel em receber aqui no Leão da Montanha seus hóspedes, a situação já foi resolvida judicialmente e já estamos trabalhando para receber e atender cada vez melhor nossos hóspedes. Estavamos tentando entrar contato via telefone para informar o ocorrido, mas não obtivemos sucesso. Estamos oferecendo um voucher como cortesia pra uma outra data para que essa impressão negativa seja desfeita e o Senhor possa usufruir de toda a estrutura do Hotel. O Senhor pode observar que nunca em outro período houve esse problema, portanto reitero que foi " pontual ", e já foi solucionado.
Sérgio Luiz
adm. Hotel Leão da Montanha