Cancelamento de reserva sem justificativa e disponibilidade online persistente no Hotel Lenheiros
Não respondida
Guarulhos - SP
23/12/2025 às 17:58
ID: 235725739
Boa tarde,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o Hotel Lenheiros. No dia 23/12, realizei uma reserva por meio da Booking e, para minha surpresa, poucas horas depois recebi a informação de cancelamento da reserva por parte do próprio hotel, sem qualquer justificativa plausível.
O fato mais preocupante é que, ao acessar novamente a Booking, constatei que o hotel continua disponível para novas reservas, assim como em outros sites, como a Trip. Portanto, fica claro que não se trata de indisponibilidade real de hospedagem, mas sim de uma prática inadequada.
Para agravar a situação, ao consultar o Reclame Aqui, verifiquei a existência de diversas reclamações recentes relatando exatamente o mesmo problema: cancelamento de reservas pelo hotel, o que evidencia um padrão recorrente de desrespeito ao consumidor.
Considero a situação um total descaso, especialmente por ocorrer em um período sensível de viagens, gerando transtornos, insegurança e possíveis prejuízos aos hóspedes.
Espero um posicionamento claro, bem como uma solução adequada para o ocorrido.
Alerta aos consumidores: cuidado ao realizar reservas neste estabelecimento.
Seguem comprovantes em anexo.