Cobrança indevida de reserva cancelada no mesmo dia via Booking - Lenheiro Pallace Hotel
Não respondida
Contagem - MG
28/12/2025 às 08:34
ID: 236019867
No dia 21/12/2025, realizei uma reserva através do Booking, porem houve um problema pessoal e no mesmo dia realizei o cancelamento ta mesma. No App da Booking, e os e-mails recebidos informaram que nao tinha que realizar pagamento, e que nao tinha nenhuma multa por cancelar a reserva. Porém hoje dia 25/12 foi cobrado no meu cartão, sem minha confirmação a diária da viagem. Procurei o hotel cujo nome é lenheiro Pallace Hotel em São João Del Rey, que me informaram que eu tenho que procurar a Booking. Nao tive resposta do hotel, nao tive resposta da plataforma. Gostaria do estorno pois mesmo que se tivesse cancelado dias depois estou salvo pelo código de defesa do consumidor o prazo de ate 7 dias. E mesmo assim o cancelamento ocorreu no mesmo dia. Horas depois. Nao faz sentido me cobrar o valor da diária.No dia de hoje 28/12/2025 recebi um e-mail da booking informando que tentou entrar em contato com o hotel para saber das informações porem nao obteve sucesso. Eu mesmo entrei em contato e a própria acomodação disse que o Booking nao entrou em contato com eles. Porém eles se negam a fazer a devolução do dinheiro e dizes que são diretrizes do Booking.