Hotel Lenheiros

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Campinas - SP

18/05/2015 às 12:10

ID: 13075489

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Fiz uma reserva no Hotel Lenheiros (São João del Rei) em 05/05/15 através da https://*******, acreditando no que estava escrito na página inicial "cancelamento grátis". Cancelei a reserva, por motivos particulares, no mesmo dia e não fui reembolsado do valor cobrado. Entrei em contato com o https://******* e só então percebi que, em letras pequenas, estava escrito que o cancelamento seria grátis somente se fosse efetuado até 08/04/15, quase 1 mês antes de fazer a reserva. Ou seja, propaganda enganosa pois, a menos que a https://******* também promova viagens de volta no tempo, é impossível cancelar a reserva de forma gratuita.

Na mesma página da reserva está escrito ainda "Reserve agora e pague depois. Você somente será cobrado no ato do check-in ou check-out". Mais propaganda enganosa pois logo após confirmar a ******* um SMS confirmando o lançamento no cartão.

Em 18/05 as 09:45 conversei através do ******* com Mateus da https://******* (*******). Ele disse que não poderia fazer nada pois a política é do hotel e a https://******* não havia cobrado nada (efetivamente a cobrança no cartão de crédito está em nome do Hotel Lenheiros). Liguei em seguida para o Hotel Lenheiros no mesmo dia 18/05 as 9:56 e falei com o gerente Joel. Ele tentou argumentar que o hotel estava lotado, o que é mentira pois, prevendo problemas, imprimi as páginas de reserva do hotel no dia 07/05 e existiam diversos quartos disponíveis. Confrontado com a verdade, o gerente tergiversou e disse que não poderia fazer nada pois a política era da https://*******

Resumindo, a https://******* diz que a responsabilidade pela política é do hotel Lenheiros e o hotel Lenheiros diz que é da https://******* Ambos reconhecem o absurdo que é oferecer um "cancelamento grátis" impossível, mas ninguém se dispõe a atender melhor o consumidor. Longa batalha começa agora para reaver o meu dinheiro.

Enquanto eles não se entenderem e atenderem melhor o consumidor, não acredite nas propagandas enganosas do hotel Lenheiros e nem da https://*******