Hotel Littoral

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Natal - RN

27/07/2023 às 13:32

ID: 169022255

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Fiz a reserva de quatro diárias do Hotel Littoral, que é classificado com 4 estrelas (porém longe de ser), de frente para o mar.
A principio fiz a busca em um app o qual encontrei o referido hotel, e pelo aplicativo não foi possível concluir ******* quarto disponível e ao finalizar informava não haver, sendo assim encaminhei mensagem via WhatsApp para fechar uma reserva.
Havia fotos de piscina no hotel citado, porém após toda negociação, já na mensagem de valor e forma de pagamento, fui informada que a mesma encontra -se em reforma. Fiquei profundamente desapontada, por obvio, pois estava de férias e com uma criança.
A insatisfação não para por ai, questionei quanto aos quartos, pois pelas fotos um estava com ambiente mais claro, mais moderno, e o outro era mais escuro; solicitei que o meu fosse de fácil acesso e o mais claro possível, pois minha mãe é PCD, com visão monocular sub normal (porém nos hospedaram em um quarto extremamente escuro, havia apenas uma iluminação no quarto e ficava sob a mesa, nenhuma no meio do quarto ou próximo as camas); TV a cabo de péssima qualidade, imagens ruins, e o controle remoto não funcionava, o hotel não poderiam ser vendido como um hotel 4 estrelas.
A equipe do café da manha precisa de um treinamento, funcionários sem educação, um cardápio bem enxuto, não havia a jarra de leite, solicitei e a funcionaria me veio com 1 (UM) copo com leite, eu disse que precisava de mais, pois era leite para dois copos (eu e meu filho), outro funcionário levou a jarra com menos da metade de leite, faltou geleia, faltou manteiga, faltou café e quando tinha era um exercício físico apertar a garrafa para que o mesmo saísse; para jantar havia opção: sanduiche (misto), filé grelhado e bife a cavala, opções estas que me foram passadas por um funcionário, não havia cardápio. Não bastasse isso, faltava papel na pia do restaurante e a pia estava suja.
Por fim, a pior parte, conforme informei no texto minha mãe é PCD, sendo assim possuímos cartão de estacionamento, não só de vaga especial, como também de idoso, pois a mesma possui 61 anos, cheguei a noite (estacionamento pago) e a primeira vaga, a de idoso estava ocupada por um veiculo sem cartão (tenho fotos) para tal vaga, não só pelas questões acima mas na data da viagem minha mãe estava utilizando bota ortopédica por estar com o pé quebrado, diante disso precisei estacionar mais a frente e fazer com que a mesma andasse mais.
Fui até a recepção informar e solicitar que o veiculo fosse trocado de vaga, é direito do idoso e uso do cartão obrigatório para tal vaga, o funcionário do balcão me disse que fosse até a frente do hotel e dissesse ao responsável pelo estacionamento, assim o fiz, com muito descaso ele me disse que se a ******* com ele trocaria de vaga, se não que iria informar o hospede; o que não ocorreu, pois o veiculo permaneceu na vaga por 24 horas ou a mais, (tenho fotos).
Deixarei a reclamação aqui nesta plataforma, apesar de haver outras no mesmo sentido e sem resposta por parte da reclamada, enviarei também no WhatsApp o qual fechei a reserva e enviarei por e-mail ao hotel. Ficarei no aguardo de uma resposta e solução para tamanhas insatisfações, pelo preço pago é o mínimo um parecer da parte reclamada.