Péssimo atendimento ao cliente

Question

Minha experiência neste hotel foi decepcionante. Fiquei em um quarto do Gold Flat, administrado pela empresa Pé na Areia, cujo responsável no momento é um rapaz muito antiprofissional chamado Washington.
Apesar da boa localização do flat e disponibilidade de piscina e academia, o quarto apresentava vários problemas, incluindo ducha com mal funcionamento, papel higiênico de má qualidade, cheiro forte de esgoto no banheiro e quarto com paredes finas que permitem ouvir o quarto vizinho. Algumas lâmpadas encontravam-se queimadas ou piscando, o sinal do wi-fi é fraco e a TV só apresenta alguns canais abertos/religiosos.

Mas o pior mesmo foi o fato de nos entregarem um quarto sem toalhas, lençois, nada!
O horário do check in é às 14:30 e o nosso quarto só estava com a limpeza liberada, não havia disponível o enxoval com toalhas, lençois, cobertor.
Conversamos sobre a situação na administração e o atendimento do responsável, Washington, foi completamente antiprofissional.
Perdemos uma tarde de turismo na cidade ou até mesmo no próprio hotel pois não tinha nem como tomar banho!
Com muito custo conseguimos toalhas às 18:30, e só mais tarde recebemos lençois e toalhas de rosto (que inclusive estavam sujas e manchadas). Apenas no dia seguinte conseguimos um cobertor para conseguir dormir.

A falta de respeito e a má gestão prejudicaram a nossa estadia, que foi uma experiência muito desagradável.