Atendimento

Prezado Sr. Rubens Oliveira,
O Hotel Londres agradece receber sua posição sobre o ocorrido durante sua estada.
Infelizmente, lamentamos o fato desagradável que resultou na insatisfação do Sr.
O hotel formaliza aqui o ******* de desculpas.
Foi identificado a falha na comunicação entre os funcionários do hotel e o mesmo já foi corrigido para que não mais aconteça.
Sr. Rubens, o Hotel Londres preza por um serviço impecável de limpeza, alimentação e atendimento ao cliente. É lamentável que sejamos rotulados como péssimo hotel devido a um ocorrido isolado como este.
Porém, reconhecemos o erro e iremos trabalhar para estar sempre aperfeiçoando nosso atendimento.
Para esclarecimento, o Gerente do hotel estava ciente de todo o fato desagradável que ocorrera durante sua estada. Foi através da orientação da gerencia que o hotel procedeu com pedido de desculpas realizado pela Supervisora de Recepção, além claro de toda atenção e cortesia necessária para amenizar o inconveniente.
Certo de seu entendimento, não houve desprezo ou falta de interesse da gerência em relação a sua situação. O acompanhamento do Gerente foi feito a distância por motivo de, realmente, não estar presente na empresa durante o período.
Esperamos que o Sr. nos dê a oportunidade de recebê-lo novamente em nosso hotel.
Será um prazer atender suas expectativas em uma próxima hospedagem.
Obrigado.
Atenciosamente,
Gerência

Bom, informo aos senhores que em primeiro lugar pegunto para que serve a Supervisora, sendo em que nenhum momento conseguiu resolver ou amenizar o problema e dizendo sempre que teria que ligar para o gerente!!!!!
Em segundo lugar informo que ao cancelar minha segunda estadia, me desloquei a Caxambu e me hospedei no Hotel Glória, que para minha surpresa ao explicar o motivo de minha estadia como consequência a grande falta de consideração pela minha filha, o gerente daquele belo Hotel sem que eu solicitasse alguma coisa, fizeram uma surpresa mesmo que tardia para minha filha referente ao aniversário dela.
Explico aos senhores que ao invés de uma chula desculpa feita pela supervisora que não tem autonomia alguma, o que foi mostrada neste episódio, os senhores poderiam ao menos ter oferecido uma pequena surpresa mesmo que tardia a minha filha, como fez o gerente do Hotel Glória em Caxambu. Vcs entenderam agora o que é respeitar os seus clientes????
Ai vai uma dica ao Sr. Gerente muito ocupado que se houver um pouco de respeito por seus hóspedes futuros. Ser empresário não é fácil , mas pegar o bonde andando do papai é muito mais fácil, não é Sr. Gerente filho do dono do hotelzinho londres!!!!
Nunca mais irei me hospedar neste hotelzinho londres na cidade de São Lourenço e aconselho a senhores futuros hóspedes que pensem muito antes de fazer a sua reserva. pq respeito pelo hóspede não existe, e ainda, o quarto fedia puro cigarro, refeição nota 04 e café da manhã nota 3.

Prezado Sr. Rubens,

Como havíamos dito, nossa intenção é realmente proporcionar momentos de alegria aos nossos hóspedes.
Infelizmente, pelo descrito, a situação com o Sr. foi diferente no Hotel Londres.
Por isso, novamente pedimos desculpas.
Enfatizo que respeito e educação são valores de nossa empresa.
Prezamos pelo bom atendimento e atenção aos nossos clientes.
Neste momento, é desnecessário que sejamos indelicados nos comentários.
Agradecemos a dica sobre como é difícil ser empresário no Brasil. Concordamos integralmente.
Iremos estar em constante processo de melhoria.
Tanto na prestação do serviço, como na atualização do produto hoteleiro.

Agradecemos seu posicionamento.
Atenciosamente,
Gerência.

Bom, a INDELICADEZA foi simplesmente por parte dos senhores, que não souberam resolver o problema com descrevi o exemplo da solução fornecida pelo ótimo Hotel Glória em Caxambu, mesmo sendo que eles não tinham nada a ter com o problema, ou seja, proporcionando para minha filha uma surpresa mesmo não sendo no dia de seu aniversário.
Mas acredito que o Sr. Gerente aprenderá solucionar problemas e respeitar seus hóspedes e que as SUPERVISORAS tenham autoridade e consigam resolver os devidos problemas, não tendo que esperar o Sr. Gerente a solucionar , que no qual solucionou muito mal.