Hotel Luzeiros

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Belo Horizonte - MG

25/08/2025 às 04:49

ID: 225277367

Sou agente de viagens particular e fiz um roteiro de 20 dias pela Europa para meus clientes brasileiros e no dia 15/08 eles pousaram no voo da TAP de Londres para Lisboa e após terem suas bagagens extraviadas, foram para o hotel Luzeiros Suítes por volta das 19:00, mas logo tiveram que sair para comprar roupas pois a mala não chegaria no mesmo dia.
Retornaram para o hotel por volta das 23:00, e quando acharam que iam descansar, se depararam com quartos que não tinham bom isolamento acústico, a claridade do quarto também incomodava pois não tinham venezianas e para variar, um cheiro horrível de esgoto vinha do banheiro.
Eles não conseguiram descansar, e me pediram para mudar de hotel porque não tinham gostado do atendimento do staff, e logo, reservei outro hotel para eles, organizei o transfer e fiquei com a incumbência de conversar com o hotel, porém, passei a manhã inteira tentando ligar para o hotel mas a recepção nunca atendia o telefone e nem respondiam o e-mail.
Conversei com a funcionária Marta quando finalmente atendeu o telefone, e solicitei o reembolso das outras diária, pois eles ficariam no hotel do dia 15/08 até 19/08. Ela me disse que não teria como reembolsar, mas que passaria para a administração. Como era final de semana, ninguém podia fazer nada naquele dia, segundo ela. Enviei a solicitação por WhatsApp, e passou-se uma semana e não me deram retorno algum, além de terem ignorado as minhas mensagens quando eu pedia um retorno sobre o caso. Entendo as diferenças tarifárias quando se pode escolher entre uma opção reembolsável ou não, mas entendo muito bem do direito dos consumidores, sobretudo quando reservam/compram algo pela internet. Eles não simplesmente desistiram de ficar no hotel Luzeiros Suites, eles esperavam que o hotel fosse tudo que anunciam na internet, porém a estadia foi muito insatisfatória.
O valor cobrado das diárias também não estão de acordo com o que oferecem, e por isso, optaram por mudar de hotel.
Gostaria que o hotel tivesse decência de reembolsar as diária não usufruídas, e deixassem de ignorar uma situação importante dessas por pura conveniência, do contrário seremos obrigados a levar o caso para esferas superiores.