Descaso e ausência de suporte do Hotel Malibu (Porto Seguro) em meio a alertas climáticos e cancelamentos de voo
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 20:47
ID: 233404149
Reclamação Descaso e total ausência de suporte do Hotel Malibu (Porto Seguro)
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de atendimento do Hotel Malibu, em Porto Seguro. Fechamos o pacote pela Decolar e, até o momento da compra, o contato com o hotel ocorreu normalmente. No entanto, dias antes da viagem, eu e meu companheiro tentamos diversas vezes obter informações importantes e não recebemos nenhuma resposta.
A situação se tornou ainda mais delicada quando começaram os alertas da Defesa Civil sobre a instabilidade climática na região, acompanhados de dois cancelamentos de voo. Ficamos naturalmente preocupados e buscamos, repetidas vezes, entender como estava o cenário na cidade, se seria seguro viajar e como deveríamos proceder.
Foram mais de 10 ligações, além de mensagens enviadas a dois números de WhatsApp e tentativas pelo Instagram. Em todos os casos, as mensagens foram visualizadas, mas não recebemos retorno. A própria Decolar tentou contato com o hotel algumas vezes para nos auxiliar e também não obteve resposta.
Eu viajaria para comemorar o aniversário da minha mãe, e a ausência total de orientação nos deixou muito inseguros. Diante dos riscos climáticos e da falta de comunicação, precisei optar pelo cancelamento da viagem.
Atualmente, estamos em processo de cancelamento pela Decolar, mas esse processo também está sendo prejudicado pela falta de retorno do hotel, que continua sem responder.
Compreendo que imprevistos acontecem, porém acredito que uma simples mensagem, mesmo breve, teria feito enorme diferença. O silêncio absoluto, especialmente em um momento tão delicado, transmitiu insegurança e demonstrou falta de profissionalismo.
Diante de toda essa situação, em que o hotel foi totalmente omisso, aguardamos um retorno sobre o cancelamento e as providências necessárias.
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Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:48
Minha experiência com o Hotel Malibu foi extremamente decepcionante. Em um momento de dificuldade causado por eventos climáticos, não houve suporte, comunicação adequada ou preocupação com os hóspedes. Quando mais precisei de atendimento, fui deixada sem respostas.
No entanto, o problema não é apenas o evento climático em si, mas a forma como o hotel escolheu lidar com a situação. Situações difíceis acontecem e fazem parte da realidade de qualquer empresa. A falta de comunicação, de acolhimento, de transparência e de respeito aos clientes, por outro lado, é uma escolha.
Isso não se trata de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou de um caso isolado. Momentos de crise revelam as escolhas éticas e profissionais de um estabelecimento. É justamente quando os hóspedes mais precisam de informações e suporte que se conhece o verdadeiro compromisso de uma empresa com as pessoas que a sustentam.
Infelizmente, a impressão que fica é a de que o lucro está acima do cuidado com os clientes. Crises revelam valores, e os valores demonstrados pelo Hotel Malibu não foram aqueles que espero de uma empresa que atua no setor de hospitalidade.
Por isso, não recomendo este estabelecimento. Antes de investir seu dinheiro, procure empresas que conciliem resultados financeiros com respeito, empatia, responsabilidade e atendimento humanizado. Existem muitos lugares que compreendem que hospitalidade vai muito além de fornecer um quarto: trata-se de cuidar das pessoas, especialmente quando elas mais precisam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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