Hotel Manaíra - Decepção

Prezado Sr. Marcos,

Primeiramente, gostaria de agradecer seu contato, pois com ele, temos a oportunidade de entender sua ocorrência e assim esclarecê-la.
É de fundamental importância para toda a nossa equipe tomar conhecimento de situações, sugestões e/ou críticas de nossos clientes e hóspedes. Essa é sobremaneira uma grande ajuda para que possamos seguir buscando aprimoramentos.
Nosso desejo e responsabilidade é superar expectativas, encantar e quando algo não sai a contento ficamos muito tristes, pois fazemos um trabalho diário para receber bem e atender com todo o carinho e respeito os nossos hóspedes e clientes.
Certamente, ainda há espaço para melhorar e nesse sentido, vamos continuar a perseguir nossa meta que é a da perfeição no acolhimento e serviços.

Para seu caso específico citado, assim que identificamos a sua reserva da agência https://*******, já direcionamos para a categoria que estava denominada no ******* Twin. Na plataforma também fica o descritivo com todo o detalhamento das categorias, desta forma o cliente fica com a opção de escolher a que melhor vai atendê-lo. Também constam disponíveis outros tipos de acomodações para que não haja dúvida durante a reserva, como por exemplo: Premium, Triplo, Quádruplo, Suítes e Presidencial, com metragens e outros itens diferenciados.
Esclarecemos que no período da sua hospedagem, estávamos com alta ocupação devido ao feriado do Carnaval, por este motivo, todas as nossas categorias com quartos maiores estavam já reservadas, nos impossibilitando de dar outra alternativa.
Se tivéssemos disponibilidade, atenderíamos prontamente a sua necessidade, como informado pelo gestor de plantão, no dia seguinte ao seu check in.

De verdade, o nosso desejo é deixar nosso cliente satisfeito. Gostaríamos muito uma nova oportunidade, para que conheça as outras categorias de acomodações, pois acredito que atenderá melhor o seu perfil.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou maiores detalhes ou esclarecimentos sobre a sua reserva.

Atenciosamente,
Éder Querino - Recepção

O Cliente fez a compra acreditando que estaria reservando um quarto de hotel correspondente à classificação de 4 estrelas conforme estava no ******* ficou hospedado num quarto correspondente à 2 estrelas. Não é plaus

O cliente fez a compra acreditando que estaria reservando um quarto de hotel correspondente à classificação de 4 estrelas conforme estava no ******* ficou hospedado num quarto correspondente à 2 estrelas. Não é plausível e sensato imaginar que o cliente é obrigado a saber a classificação interna de quartos de um hotel
Comprei e paguei o que me foi proposto, ou seja, um hotel de categoria 4 estrelas.
Devido a isso solicito a devolução do valor pago, informado anteriormente

Prezado Senhor Marcos,

Conforme explicamos anteriormente e como pode ser verificado nos documentos anexos, o apartamento em que o senhor foi acomodado é exatamente o da categoria reservada.
De qualquer forma, nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que ainda tenha.

Atenciosamente, Ivana Andrade (Gerente de Recepção)

Sra Gerente Ivana Andrade

Reitero que não fiquei acomodado em quarto compatível com a categoria 4 estrelas deste hotel, como mencionado em sua réplica, daí toda minha insatisfação.
Portanto, continuo aguardando o reconhecimento desta empresa hoteleira, com o consequente justo do reparo requerido.

Atenciosamente, Marcos Furiati

Prezado Sr. Marcos,

Agradecemos mais uma vez por compartilhar sua opinião conosco.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. No entanto, reforçamos que sua acomodação foi realizada conforme a categoria Superior Twin, selecionada no momento da reserva e devidamente descrita na plataforma Decolar, responsável pela intermediação da venda.

O Hotel Manaíra segue as diretrizes e critérios oficiais que sustentam sua classificação, considerando estrutura, serviços, facilidades e padrões de atendimento reconhecidos por órgãos oficiais do setor.

Diante disso, e respeitando sua posição, informamos que não identificamos irregularidade que justifique o ressarcimento solicitado. Caso deseje seguir com essa ******* que o faça diretamente com a Decolar, canal por onde foi efetuada a compra e com quem mantemos total disponibilidade para prestar esclarecimentos e apoio.

Colocamo-nos à disposição.

Atenciosamente,
Ivana Andrade
Gerente de Recepção Hotel Manaíra