Hotel Manaíra se recusa a fornecer imagens após dano causado ao meu carro por manobrista
Respondida
Paulista - PB
23/06/2025 às 23:38
ID: 220368507
Estive hospedado no Hotel Manaíra, em João Pessoa (PB), e ao sair do hotel percebi que meu veículo havia sido avariado. O carro foi deixado sob responsabilidade do serviço de manobrista oferecido pelo próprio hotel.
Solicitei à gerência que verificasse as câmeras de segurança. Esperei por mais de uma hora sem retorno, e precisei ir embora. Posteriormente, recebi uma mensagem alegando que o veículo já teria chegado avariado o que não é verdade.
Solicitei formalmente o envio das imagens das câmeras para esclarecimento dos fatos, mas o hotel se recusou, mesmo sendo evidente que o dano ocorreu nas dependências e sob responsabilidade do estabelecimento.
Diante disso, vou buscar meus direitos junto ao Procon e, se necessário, na Justiça. Registro aqui minha indignação e alerta futuros hóspedes sobre a falta de transparência do hotel diante de uma situação tão séria.
Desejo:
Acesso às imagens das câmeras
Reparação do dano causado ao meu veículo
Pedido formal de desculpas
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 13:54
Prezado Senhor Ozineto, boa tarde!
Gostaríamos de informar que para a averiguação de imagens das câmeras é uma ação que demanda tempo, por este motivo exige um pouco mais de paciência, para que possa ser verificada toda a ocorrência e, muitas vezes, de vários ângulos, de modo que não haja nenhuma dúvida.
No dia 22/06/******* (domingo) às 15h12, observamos que o manobrista entrou com o seu carro na garagem subsolo, calmamente, para estacionar o veículo e que não houve nenhuma colisão. Como as nossas imagens não mostram claramente que o veículo já pode ter chegado com a avaria, iremos solicitar ao estabelecimento de frente ao hotel as imagens.
O nosso serviço de manobrista é composto por profissionais altamente capacitados, que além de atender com excelência, estão atentos para comunicar qualquer avaria que venha a ocorrer com algum veículo.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente, Ivana Andrade (Gerente de Recepção)