Má Fé na reserva de quarto

Question

Acabei de fazer check-in no Manaíra, comprei o pacote pelo Decolar incluindo aéreo e a estada no Hotel Manaíra. Quando chegamos ao Hotel (eu e meu namorado) nos disseram que a reserva foi feita num quarto com banheiro adaptado e com duas camas de solteiro, sendo que em nenhum momento fiz reserva para este tipo de acomodação. Tanto é que no meu ******* que a reserva é para cama de casal, mas ao chegar aqui também descobri que consta bem lá no final do mesmo voucher (com letras microscó[Editado pelo Reclame Aqui]) que a reserva foi feita para quarto adaptado. Porém, a própria gerente do hotel informou que o formato do quarto adaptado, é sempre com duas camas de solteiro. Como eu poderia ter feito uma reserva de um formato não disponibilizado pelo hotel?
Estranhamente eles disseram que arrumaram um quarto com cama de casal, mas com banheiro adaptado, que por sinal é horrível. Um quarto que, segundo eles, é adaptado, mas que não tem espaço para duas camas de solteiro com espaço para mobilidade. Disseram isso como se estivessem quebrando nosso galho por uma "*******". Só que nós temos certeza que em momento algum optamos por um quarto adaptado, uma vez que não necessitamos.
Solicitei a troca para um quarto sem banheiro adaptado e eles informam que o hotel está lotado e não tem disponibilidade.
Parece-me acordo entre Decolar e Hotel Manaíra para empurrar os quartos adaptados aos clientes que fecham pacotes.
Decepção total com a Decolar e com o Hotel Maraíra.

Obs. Se isso não bastasse, ao entrar no quarto, encontramos um chumaço de cabelos.

Accepted Answer

Prezada Senhora Patrícia,

Disponibilizamos nos portais de hospedagens, tais como https://*******, o apartamento categoria Superior, que por sua vez, se subdivide em Superior Twin, Superior Casal e Superior Adaptado, esta última categoria é um apartamento que possui uma estrutura de acordo com as normas da ABNT, para atender pessoas com necessidades especiais e/ou com mobilidade reduzida. Porém, este tipo de apartamento também pode ser utilizado por pessoas que não, necessariamente, precisam se acomodar neste tipo de acomodação. A modificação é a bancada da pia, pois permite a acoplagem de uma cadeira de rodas, ao invés de vidro no box, é cortina, no banheiro as portas são de correr.
Quando temos disponibilidade na categoria Superior Casal, no momento do check in, podemos alterar sem problema. O Superior Adaptado tem a sua configuração original com duas camas de solteiro, mas podemos alterar para cama casal, conforme foi solicitado à Governança assim que identificado no ato do check in que se tratava de um casal.
Esperamos poder esclarecer e solucionar a respeito da sua reserva para que a senhora se sinta o melhor acomodada possível, este é o nosso objetivo.
A nossa Gerente Comercial, Ádrian Moura, entrou em contato por telefone com a senhora, mas acredito que naquele momento não podia falar. Sendo assim, gostaríamos de poder conversar pessoalmente para solucionar o mais breve possível e terem uma hospedagem agradável conosco.
Sr Patrícia, conte conosco durante toda a sua hospedagem, estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Ivana Andrade (Gerente de Recepção)

Má Fé na reserva de quarto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor