Piscina fechada

Question

Venho relatar minha total insatisfação com o hotel por deixar a piscina fechada para manutenção por varios dias. Fizemos a reserva no hotel Manaíra pelo conforto da piscina, e infelizmente estou completamente insatisfeita por nao conseguir usá-la. Primeiro foi um problema na rampa, ficou quase 2 dias fechada, abriu um dia e pra minha surpresa hoje me deparei novamente com a piscina fechada. Relatei minha insatisfação diretamente pelo wpp do hotel, e a gerente Ivana entrou em contato comigo para me explicar o motivo. Entendo que precisa de manutenção, porém acho que deveria ser melhor analisado o horário para manutenção, porque acaba que pagamos por um serviço que nao podemos usar. Até dei a sugestão de fechar um dia mais cedo e abrir no outro dia mais tarde para que a piscina nao ficasse impossibilitada totalmente de uso,  como esta sendo feito, já que foi verificado que precisa de manutenção em alguns pontos. Uma nova sugestão é que possa tirar um horário a cada uma semana ou 15 dias para ir reparante possíveis danos que venha acontecendo, e nao precisar deixar fechado diversos dias para reparar tudo de uma vez como esta sendo feito agora. Porque precisou ter o problema da rampa para verificarem que tem outros pontos que precisa ser reparados também, onde deveria ser feito manutenções semanais, quinzenais ou mensais para evitar acidentes ou demais problemas. Familias que estão hospedadas as vezes ate mesmo com crianças, precisa mudar completamente sua programação e nao usufruir do que foi pago. Deixo registrado minha total insatisfação quanto a esse serviço, pois poderíamos ter reservado em hoteis mais em conta, e decidimos pagar mais caro pelo conforto que poderia nos proporcionar, e que tive essa supresa durante minha hospedagem. Muito triste em saber que vou embora e nao usei o que paguei.

Accepted Answer

Prezada Sr Renata,
Conforme nosso contato hoje pela manhã, compreendemos totalmente vossos posicionamentos em relação ao fechamento temporário da piscina, porém, se fez necessário. Identificamos uma situação que foi preciso priorizar, pois para nós a segurança dos nossos hóspedes é fator prioritário. Não foi uma situação programada, mas sim de ação corretiva.
Também agradecemos pela sua disponibilidade em conversar conosco e ter nos dado a oportunidade de explicarmos o ocorrido.
Queremos poder, reverter de alguma forma essa situação, pois estamos muito tristes em desapontá-los.
Quanto à sugestão da senhora com relação aos horários do serviço, gostaríamos que pudéssemos agir da forma citada, no entanto, trata-se de um serviço contínuo, por este motivo colocamos este prazo de 04 dias, podendo ser entregue antes, esse é o nosso esforço.
Esperamos poder recebê-los novamente. Serão sempre bem vindos e acolhidos por todo o nosso time.
Continuamos a disposição!
Atenciosamente, Ivana Andrade (Gerente de Recepção)

Piscina fechada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor