Reserva de hotel cancelada após contestação da transferência por demora no envio do comprovante

Boa tarde Sr *****, tudo bem?
O senhor entrou em contato conosco 3 vezes, pelo nosso telefone fixo e WhatsApp.
Realizou a reserva e foi informado da forma de pagamento (para garantir a reserva, pedimos o depósito de 50% no ato da reserva.)
Realizou um pix dos 50% às 10:46 e às 11:17 contestou o mesmo alegando ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Tivemos que entrar em contato com nosso gerente que inclusive nos informou que este tipo de contestação fica em nosso histórico.
Tivemos que enviar o print de toda conversa do whatapp para "contestar a contestação ".
Detalhe, o senhor não reservou online, como afirma. Realizou conversando conosco via whatapp. E quando fomos enviar seu e-mail de confirmação (menos de uma hora depois de seu depósito), verificamos a contestação.
Como poderíamos confirmar uma reserva se o valor não está na conta?

Tenho aqui a hora da reserva , e infelizmente o atendimento deste hotel errou quando disse que iria só confirmar a reserva , mesmo já com 50% adiantado , somente na parte da tarde ou no dia seguinte .
Mais esse procedimento não existe mais em um hotel atualizado ! Isso mostra incompetência no atendimento . Agora ligamos e explicamos e pedimos que a reserva continuasse e mesmo assim o hotel fez questão de cancelar , isso absurdo , pois tivemos que cancelar nossa viajem ! E agora na temos outro período , estamos indignados pela atitude de um hotel que fala que tem anos de experiência , portanto já estamos providenciando o que vamos fazer para receber esse dano .

Sr *****, Acredito que quando o senhor reservou conosco, não entendeu o canal utilizado. O senhor realizou a reserva via whatsapp, e não via sistema ou plataforma on-line. Quando o senhor reserva desta forma, fazemos o bloqueio do quarto e em até 24 horas enviamos o email de confirmação com os dados e toda informação da reserva. O quarto porém já fica bloqueado. Todo o transtorno com relação à sua reserva, foi causada por você mesmo, que realizou o depósito para garantir o quarto (visto que inclusive era o último quarto para o Reveillon, período de muita procura) e logo em seguida contestou o pix e sequer avisou! Quando nosso financeiro entrou na conta, para confirmar o depósito e enviar sua confirmação via email, vimos a contestação. Como poderíamos confirmar uma reserva visto que o pagamento estava suspenso? O senhor afirma que o dinheiro estava em nossa conta porém temos todas as conversas com nosso gerente de banco afirmando que devido à contestação e até que os sistemas dos bancos se comunicassem, isso não ocorreria. Tivemos inclusive que mandar todos os prints da conversa para que o dinheiro fosse liberado e assim que foi liberado, devolvemos em sua conta. O quarto havia sido alugado nesse meio tempo. Temos sim, mais de 40 anos de experiência e nunca havíamos passado por tal situação. Também acionaremos nosso jurídico após todo transtorno.

O dinheiro estava na conta do hotel ! Tem como provar ! A reserva estava feita ! A viagem foi cancelada pelo motivo da ignorância da gerente ou proprietária do hotel ! Só quero os meus direitos dos danos que o hotel fez !

O hotel não causou nenhum dano Sr Nilson.
Todo transtorno foi causado pelo senhor. O dinheiro não estava na conta, estava bloqueado pois o banco suspende o pagamento assim que uma contestação de pix é realizada. Temos como provar também.
Aliás, o dinheiro só foi liberado em nossa conta (e devolvido logo em seguida) após nosso gerente "contestar a contestação, com todos os prints enviados e somente 48 horas depois.