Cobrança indevida de cápsula de café, má limpeza e problemas no quarto em hotel 4 estrelas.
Respondida
Santa Luzia - MG
12/03/2026 às 16:57
ID: 243110529
Sete pessoas da família hospedados neste hotel que autoriza os hóspedes abastecer frigobar .. compramos cápsula de café p utilizarmos na máquina do quarto e o hotel no dia do chek out, cobrou por café tomado, afirmando que a cápsula era do hotel, sendo que o hotel disponibiliza 2 capsulas e nós compramos 30 no supermercado não reclamo do valor, até pq é bem irrisório diante de tantas coisas que consumimos e pagamos..contudo, a cobrança do café foi indevida, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], além do constrangimento parecendo que agente mentiu referente a um café. Acrescento tbm a má limpeza dos quartos, frigobar não fechava a porta, porta toalha quebrado. Se tratando de hotel 4 estrelas, gastamos mais 15 mil p todos familiares e ter este constrangimento por cta de 1 cápsula de café? Sendo que compramos 30 cápsulas em caixa fechada...absurdo.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:27
Sra Fabiana,
Referente ao comentário da "má limpeza, frigobar e porta toalha quebrado", orientamos que toda e qualquer insatisfação seja comentada diretamente com a nossa equipe de recepção ou gerência ainda durante a estada.
Quando somos acionados em tempo real, temos a oportunidade e o tempo necessário para agir imediatamente, corrigindo qualquer falha estrutural ou operacional para sanar o seu desconforto.
Quanto a informação da cápsula de café não localizamos nenhum cobrança em sua conta.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no hotel para lhe proporcionar uma experiência plenamente satisfatória.
Atenciosamente,
Gerência Comercial - AFAGO Mareiro Hotel