Hotel Afago Mareiro em Fortaleza: Falta de comunicação sobre vagas de estacionamento gera insatisfação e perda de cliente.
Respondida
Teresina - PI
02/05/2026 às 22:17
ID: 247549703
Fiquei hospedado por três dias no hotel Afago Mareiro, na Beira Mar, em Fortaleza. Todos os dias requisitava uma vaga no estacionamento pelo interfone no portão de entrada, no entanto, sempre diziam que não tinha vaga. Mas, ao meu espanto, existia vaga. Só não explicavam que tinha que passar antes pela recepção para liberar. Nem explicavam e nem diziam que tinha vaga. Apenas negavam. Infelizmente uma deselegância com quem é cliente do hotel. Falta apenas comunicação. Fui reclamar na recepção e me disseram que o procedimento era esse ponto, não tinham mais nada a fazer. Triste. Resultado. Não fico mais nesse hotel quando estiver em Fortaleza. Ponto negativo total da gerência com relação a comunicação com os clientes.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:04
Sr Delano,
O nosso estacionamento é bem compacto e exclusivo aos nossos hóspedes, por isso que é importante se identificar e pedir diretamente na recepção.
Pelo o que o senhor comenta é que "requisitava no interfone" que fica do lado de fora do hotel, e realmente para passantes não confirmamos a disponibilidade.
Entendemos que essa dinâmica possa ter causado algum transtorno, mas essa triagem externa é indispensável para garantir a segurança dos nossos hóspedes e a organização das vagas.
Lamentamos pelo mal-entendido e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no hotel para lhe proporcionar uma experiência plenamente satisfatória.
Atenciosamente,
Gerência Comercial - AFAGO Mareiro Hotel